Politique sur la confidentialité et les témoins

Politique sur la confidentialité et les témoins

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Mise à jour : 05/2022



Weber-Stephen Products LLC et ses filiales et sociétés affiliées dans le monde accordent de l’importance aux clients et respectent leur vie privée. Dans la présente politique de confidentialité, nous décrivons la collecte, le traitement et l’utilisation par Weber-Stephen Products LLC et Weber-Stephen Canada Company (ci-après, « Weber » collectivement) de l’information clientèle issue des visites du site www.weber.com et des sites Weber apparentés (ci-après, « Site » collectivement), de l’utilisation de nos applications (à l’exception de nos applications mobiles, qui font l’objet de la politique de confidentialité des applications mobiles) ou de la communication de renseignements personnels à notre intention. En utilisant notre Site ou en choisissant de nous communiquer des renseignements personnels, vous signifiez votre consentement à toutes les modalités de cette politique. Si vous n’acceptez pas certaines modalités énoncées, veuillez ne pas vous servir du Site ou ne pas transmettre de renseignements personnels à Weber.

Nous pouvons partager les renseignements que vous nous fournissez en ligne avec nos filiales et sociétés affiliées dans le monde (ci-après, « groupe Weber »), mais notre utilisation de votre information sera conforme à ce qui est décrit dans la présente politique.

Veuillez noter que la politique de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre en raison de mises à niveau techniques, de la mise en œuvre appropriée de nouvelles technologies ou de changements apportés à la loi.

1.    Enfants

À noter que nos sites et nos applications, et notamment le Site, sont destinés au public en général et ne s’adressent pas aux enfants. Si un enfant nous a fourni des renseignements personnels, son parent ou son tuteur peut nous demander à ce qu’ils soient supprimés.

2.    Collecte et utilisation de vos données

La portée et le mode particuliers de collecte et d’utilisation de vos données dépendent du fait que vous nous visitiez dans Internet seulement pour naviguer sur le Site (pour visualiser, par exemple, les produits que nous offrons) ou que vous employiez des services précis (pour commander des produits, par exemple).

a.     Utilisation du Site à des fins de navigation

Si vous utilisez le Site uniquement pour naviguer, vous n’êtes généralement pas tenu de saisir des données personnelles (bien que certains éléments du Site puissent utiliser cette information si elle est disponible par exemple, en fonction des paramètres de votre navigateur et de vos modules d’extension). Dans ce cas (et en dehors de ces autres éléments du Site comme ils sont décrits dans la présente politique), nous recueillons et utilisons les données que votre navigateur Internet nous transmet automatiquement :

·      la date et l’heure de la visite d’un de nos sites;

·      le type de navigateur;

·      les paramètres du navigateur;

·      le système d’exploitation de votre appareil;

·      le dernier site Web;

·      le volume de données transmis et l’état d’accès (fichier transmis, introuvable, etc.);

·      votre adresse IP.

Si vous visitez le Site à des fins de navigation seulement, nous recueillons et utilisons les données en question sous une forme non identifiable seulement. Le but est généralement de permettre l’utilisation des sites que vous visitez, d’établir des statistiques et d’améliorer notre présence sur le Web et les services que nous y fournissons.

b.     Utilisation de services particuliers/achats sur le Site

Nous recueillons des données personnelles seulement si vous nous les communiquez volontairement à l’occasion d’un processus de commande, de l’ouverture d’un compte Weber-ID, d’une interaction avec notre Service clients par courriel, téléphone, texto ou clavardage en direct (que ce soit directement avec notre Service clients par notre système de réponse vocale interactif, par texto de service tiers facultatif ou par un agent conversationnel auquel vous pouvez avoir accès). Nous utilisons les données recueillies pour exécuter le service correspondant pour vous. Par exemple, nous pouvons utiliser ou divulguer ces données aux fins suivantes :

·      exploiter notre Site conformément à ses modalités;

·      faciliter, effectuer ou confirmer un achat que vous choisissez à l’aide du Site, notamment en facilitant le règlement de cet achat;

·      vous aviser lorsqu’une commande que vous avez faite sur le Site est prête à être livrée ou expédiée;

·      expédier votre commande à l’adresse de destination indiquée;

·      répondre à vos questions ou à vos demandes de renseignements;

·      effectuer des études de marché et des sondages;

·      mener des activités de promotion, y compris des concours;

·      faciliter l’inscription, le paiement et la tenue de cours ou d’activités;

·      améliorer nos produits, nos services et le Site;

·      vous fournir les renseignements demandés sur nos produits;

·      envoyer les communications d’information ou de promotion que vous avez accepté de recevoir;

·      accomplir d’autres fins que nous vous faisons connaître et auxquelles vous consentez;

·      accomplir toute autre fin permise ou exigée par la loi.

Vos données, propres au service rendu, peuvent être transmises à nos fournisseurs de services réputés qui collaborent avec nous (sociétés d’expédition et fournisseurs de services de paiement, par exemple). Dans tout autre cas, nous communiquerons vos données à des tiers uniquement suivant les exigences de la loi ou les modalités décrites dans la présente politique. À noter que, bien que le Service à la clientèle se trouve aux États-Unis, les demandes de soutien peuvent être prises en charge par un tiers au besoin (en période de fort volume d’appels, par exemple), lequel peut se situer ou non dans ce pays.

c.      Ouverture de Mon compte/Weber-ID

Vous pouvez établir gratuitement un compte Weber-ID sur le Site. Avec Weber-ID, vous pouvez accéder à du contenu exclusif du Site (recettes, conseils et astuces, bloc-notes, liste d’envies,etc.), détenir tous les renseignements utiles à cette fin (garantie, instructions), retenir les produits qui vous intéressent, accélérer le processus d’expédition, vérifier l’état des commandes et disposer d’un accès central aux données et aux services que vous propose Weber-Stephen. Vous devez ouvrir un compte Weber-ID pour enregistrer votre ou vos barbecues et autres produits. Weber-Stephen peut se servir des coordonnées que vous fournissez pour communiquer avec vous au besoin au sujet des produits. Pour pouvoir enregistrer votre produit, il n’est toutefois pas obligatoire de recevoir des courriels de marketing.

De plus, le compte Weber-ID permet une expérience personnalisée et individualisée de notre Site aux utilisateurs inscrits. C’est ainsi que nous recueillons et analysons des données sur le comportement des utilisateurs. Les données suivantes sont recueillies, analysées et utilisées :

o  Prénom

o  Nom de famille

o  Date de naissance*

o  Adresse de courriel

o  Mot de passe

o  Adresse physique

o  Commandes et panier

o  Produits sauvegardés

o  Statut sur la liste de diffusion

o  Produits enregistrés*

o  Informations sur les réclamations de service/Service clients en ligne

o  Enfants*

o  Taille du ménage*

o  Type de ménage*

o  Intérêts*

o  Catégories de barbecue préférés*

o  Recette favorites*

*facultatif

Si vous souhaitez supprimer votre compte Weber-ID, veuillez nous écrire à privacy.americas@weberstephen.com ou visitez le système de dossier d’accès aux données [LIEN]. Ces deux points de contact sont aux États-Unis.

d.    Liste de diffusion

En plus d’assurer des services pour vous dans le cadre du Site, nous souhaitons vous offrir une présence Internet adaptée à vos intérêts et vous fournir de temps à autre des nouvelles et des renseignements sur Weber ou nos produits par la poste ou par courriel (au moyen de notre liste de diffusion) selon vos centres d’intérêt (y compris par notre analyse de vos données) si vous choisissez d’y participer sur le Site même ou par d’autres canaux.

L’infolettre en question sera géré par un tiers respecté, qui pourrait être Emarsys par exemple, plateforme de communications de marketing située aux États-Unis. Si nous avons recours à Emarsys, les adresses électroniques des destinataires de l’infolettre de Weber seront stockées dans les serveurs de cette plateforme en Autriche. Emarsys se sert de ces données pour diffuser et analyser l’infolettre au nom de Weber.

Option de retrait : Vous pouvez révoquer en tout temps votre consentement à recevoir ces communications commerciales en cliquant sur le lien approprié contenu dans ces communications par courriel. Votre option de retrait ne s’applique pas aux courriels qui ont trait aux renseignements sur le Site (avec les mises à jour de la politique), aux avis juridiques, à Weber-ID, aux achats, aux questions du Service clients (en ligne ou autre) ou aux messages non commerciaux générés automatiquement (courriels de confirmation, reçus de commande, etc.).

e. Entretien général

Weber peut utiliser vos données et autres renseignements (identifiables ou non) afin d’améliorer la prestation de services à votre intention, d’assurer l’exactitude des données ou d’effectuer la maintenance ou la mise à niveau de ses systèmes et services, notamment par le recours à des tiers fournisseurs de services réputés.

3.    Divulgation de renseignements personnels

Nous nous réservons le droit de transmettre tous les renseignements personnels dont nous disposons à votre sujet en cas de fusion de l’entreprise avec un tiers ou d’acquisition par un tiers ou encore de proposition d’une telle transaction. Nous pouvons également utiliser ou divulguer vos renseignements personnels à des tiers si nous avons des raisons de croire qu’il est nécessaire d’utiliser ou de divulguer ces renseignements pour : (i) enquêter sur des infractions éventuelles à la loi; (ii) identifier, contacter ou poursuivre quelqu’un qui pourrait violer un accord qu’ont ces tiers avec nous; (iii) enquêter sur des atteintes à la sécurité ou collaborer avec les autorités gouvernementales dans le cadre d’une affaire en justice; (iv) protéger nos droits, notre sécurité ou nos biens. Enfin, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à toute autre fin à laquelle vous consentez.

4.   Utilisation de témoins

Nous utilisons des témoins pour améliorer le Site. Les témoins sont de petits fichiers texte que votre navigateur crée à partir de données envoyées par notre serveur Web pendant que vous visitez le Site; votre navigateur stocke les témoins sur votre ordinateur pour récupération ultérieure. Nous employons les catégories suivantes de témoins :

a. Témoins de session

Nous pouvons utiliser des « témoins de session » (aussi appelés témoins temporaires), c’est-à-dire des témoins qui ne sont stockés que pendant que vous utilisez un de nos sites Web, et ce, pour certains aspects de la navigation sur le Site. Le but de ces témoins est d’identifier votre ordinateur pendant que vous visitez notre Site, même lorsque vous passez entre nos sites, ainsi que de déterminer la fin de votre visite. Les témoins sont supprimés dès la fermeture de session de votre navigateur.

b.  Témoins de suivi et de ciblage

Notre Site utilise également des témoins de suivi et de ciblage pour surveiller le comportement de l’utilisateur. Nous employons uniquement à cette fin des témoins de « première partie ». Ce sont des témoins qui ne sont pas transmis par votre navigateur à d’autres domaines que celui de notre Site. Les témoins sont utilisés dans les services suivants :

o  affichage de la page/impression de la page – analyse de la fréquence des visites du site Web;

o  analyse du cheminement du cliquage – suivi du mouvement de l’utilisateur sur le site Web (p. ex., comment l’utilisateur a cheminé vers un certain produit);

o  impressions publicitaires et clics – analyse de la fréquence d’affichage et de cliquage sur une bannière publicitaire;

o  mouvement de la souris et cartes thermiques de fréquentation – analyse des mouvements de la souris de l’utilisateur et des endroits de forte fréquentation;

o  détection des fraudes et tests utilisateur.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour autoriser ou non ces témoins. Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver complètement le stockage des témoins ou ne permettre ce stockage que pour des sites Web précis; vous pouvez encore configurer votre navigateur de manière qu’il vous envoie automatiquement un message dès qu’un témoin doit être placé, vous demandant votre autorisation à cette fin. À noter que, si vous souhaitez utiliser l’ensemble des fonctions du Site, l’emploi de certains témoins sera nécessaire.

c.      Utilisation de Google Analytics

Le Site utilise Google Analytics, service d’analyse Web de Google, Inc. (« Google »). Google Analytics se sert lui aussi de témoins dans le cadre de ses services. L’information générée par le témoin sur votre utilisation du Site est normalement transmise à un serveur Google aux États-Unis où elle y est stockée. Vous pouvez également empêcher la collecte et l’enregistrement des données relatives à votre utilisation du Site qui sont générées par le témoin (y compris votre adresse IP) par Google, ainsi que le traitement de ces données par Google, en téléchargeant et installant le module d’extension du navigateur disponible au lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr. Pour en savoir plus sur les modalités d’utilisation et de protection des données, veuillez consulter : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr

d.     Google AdWords

Le Site utilise Google AdWords, service d’analyse de Google et, dans ce cadre, la fonction Conversion Tracking. Des « témoins de conversion » sont placés dans le disque dur de votre ordinateur dès que vous cliquez sur une annonce placée par Google. Si vous visitez certaines pages du Site, Google et Weber peuvent reconnaître que vous avez cliqué sur l’annonce et avez été aiguillé vers le Site.

L’information obtenue de cette façon sert à la préparation de statistiques pour les clients AdWords utilisant des témoins de conversion. Par ces statistiques, nous pouvons connaître le nombre total d’utilisateurs qui auront cliqué sur l’annonce placée par Google et visité une page à laquelle une balise de suivi de conversion a été ajoutée.

Pour plus de renseignements sur les modalités d’utilisation et de protection des données liées à Google Adwords, veuillez consulter : https://www.google.com/policies/technologies/ads/.

e.    Optimizely

Weber peut utiliser les services Optimizely dans son exploitation du Site. Optimizely est un service d’analyse Web d’Optimizely, Inc. par lequel nous pouvons savoir comment le Site est utilisé. Le service utilise des témoins qui transmettent l’information ainsi obtenue à un serveur aux États-Unis. Vous pouvez empêcher ce stockage en configurant votre navigateur en conséquence. À noter que, si vous désactivez cette fonction, vous pourriez ne pas être en mesure d’utiliser toutes les fonctions de notre site Web. Vous pouvez désactiver le suivi à tout moment en cliquant sur le lien suivant : https://www.optimizely.com/opt_out/.

5. Modules d’extension pour les médias sociaux

En règle générale, lorsque vous visitez le Site, aucune donnée n’est automatiquement transmise aux réseaux sociaux (Facebook ou Twitter, par exemple). À noter toutefois que Weber peut fournir à Facebook et à d’autres réseaux sociaux des données facultatives telles que des listes de clients, des visites du Site et d’acceptation des communications de marketing (avec les adresses électroniques) que vous pourriez lui avoir communiquées en vue de l’utilisation de certains services comme l’audience ciblée ou pixel balise Facebook.

Dans les autres cas, ce n’est qu’après avoir vous-même cliqué sur le lien applicable que votre navigateur Internet établira une connexion avec les serveurs du réseau social en question; par conséquent, en cliquant sur le bouton approprié (p. ex., « J’aime »), vous consentez à ce que votre navigateur Internet établisse une connexion avec les serveurs du réseau social et transmette les données d’utilisation de site au fournisseur concerné. Une fois que vous êtes en communication avec le site Web du réseau social, votre utilisation et votre navigation sont régies par les énoncés et les politiques de protection et de confidentialité du fournisseur en question.

6. Fournisseurs de services

Selon les fins et les processus déjà décrits, nous avons recours à différents fournisseurs de services qui se chargent du traitement des données :

Utilité du fournisseur de service

Lieu de stockage des données

Services Google

Europe

Services de stockage de données

Allemange

Services de marketing par courriel (Emarsys) et autres services promotionnels

Autriche, États-Unis

Services d’enregistrement de produits

États-Unis

Dossiers du Service clients et services du centre d’appels du Service clients

Dublin, Irlande, Francfort, Allemagne, États-Unis, Inde, Colombie

Service d’écoute du Service clients

États-Unis

Système d’accès par les personnes concernées (OneTrust)

Allemagne

Services de détection des fraudes – achats (Forter)

États-Unis

Les services Forter sont régis par la politique de confidentialité de Forter

Services de traitement des paiements

États-Unis, Allemagne

Services d’expédition

États-Unis, Canada

7.    Sécurité des données

Weber prend des mesures techniques et organisationnelles de sécurité, notamment de protection physique, organisationnelle et technologique (cryptage SSL, par exemple, de certaines composantes du Site) pour mieux protéger les données personnelles accumulées ou recueillies contre toute manipulation, perte, destruction ou atteinte par des personnes non autorisées, qu’elle soit accidentelle ou intentionnelle. Nous améliorons nos dispositions de sécurité à mesure que de nouvelles technologies deviennent disponibles et après un examen régulier des pratiques adoptées en matière de sécurité, d’accessibilité et de protection des données. Les renseignements personnels peuvent être consultés par des personnes au sein de notre organisation, ou par nos tiers fournisseurs de services, qui en ont besoin pour réaliser les fins indiquées ci-dessus ou toute autre fin qui peut être permise ou exigée par la loi applicable. Les renseignements personnels que nous recueillons sont conservés à Franklin Park ou à Palatine (Illinois) ou à Dublin (Irlande). 

Bien que nous ayons pris des mesures pour mieux protéger notre Site, nos systèmes informatiques et tous les renseignements personnels que nous avons recueillis contre les activités illicites d’utilisation, d’accès, de divulgation, d’usage abusif, d’altération ou de destruction, aucune mesure de sécurité ne peut offrir une protection absolue. Nous ne pouvons garantir ni attester pleinement la sécurité des renseignements que vous nous fournissez.

Une partie ou la totalité des renseignements personnels que nous recueillons peut être stockée ou traitée dans des serveurs situés à l’extérieur de votre territoire de résidence, notamment aux États-Unis et dans l’Union européenne, où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre propre territoire. Par conséquent, ces renseignements peuvent faire l’objet de demandes d’accès de la part des gouvernements, des tribunaux ou des organismes d’application de la loi dans ces territoires conformément aux lois qui leur sont propres.

8.   Accessibilité et correction de vos renseignements personnels

Vous avez le droit de demander à accéder à vos renseignements personnels et à les faire corriger si vous croyez qu’ils sont inexacts. Si vous avez communiqué de tels renseignements à Weber et aimeriez y avoir accès ou les faire retirer ou corriger, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant tout accès à vos renseignements. Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à vos demandes d’accès ou de correction. Il se peut que, dans certaines circonstances, vous n’ayez pas accès à certaines données personnelles, si elles contiennent, par exemple, les renseignements personnels d’autres personnes ou s’il y a des empêchements juridiques. Dans de tels cas, nous vous donnerons une explication raisonnable quant aux raisons pour lesquelles il est impossible d’accorder l’accès aux renseignements.

9.    Demandes de renseignements et demandes relatives à la protection des données

Weber utilise le logiciel OneTrust Privacy Management pour faciliter les demandes d’accès aux données par les personnes concernées. Vous pouvez employer cet outil en cliquant sur « Demandes de renseignements et demandes relatives à la protection des données » dans le haut de la page Web de la présente politique de confidentialité afin de demander des renseignements, d’en supprimer ou de consulter ou produire un rapport sur l’usage que fait Weber de vos renseignements personnels. Vos données pourraient devoir être partagées avec OneTrust de sorte que celle-ci puisse accomplir des tâches pour vous (s’il s’agit, par exemple, de faciliter nos communications avec vous dans le cadre d’une demande d’accès). Toutefois, le traitement de vos données personnelles par OneTrust se limite aux instructions précises que nous donnons à celle-ci. Pour en savoir plus sur OneTrust et ses propres pratiques en matière de protection de la vie privée, visitez https://www.onetrust.com/privacy/.

10.    Sites et outils tiers

Le site peut contenir des liens vers d’autres sites Web de tiers. Ces autres sites Web peuvent être régis par leur propre politique de confidentialité et par des modalités qui ne sont pas assujetties à la présente politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de tout site Web que ces tiers possèdent et exploitent. D’autres sites Web pourraient recueillir et traiter les renseignements d’une façon différente. Nous vous recommandons donc de lire et d’examiner rigoureusement la politique de confidentialité de tout site Web que vous visitez. Les liens du présent site vers d'autres sites Web ou les références à des produits, services ou publications autres que ceux de Weber n'impliquent pas que Weber approuve ou cautionne ces sites Web, produits, services ou publications. Des exemples de ces sites tiers comprennent :

a.    Thundertix

Lorsque vous vous inscrivez à certains services ou certaines activités de Weber, ce qui comprend notamment les cours de la Grill Academy, Weber peut faire appel à des tiers réputés, notamment au fournisseur américain Thundertix, pour traiter les réservations et les demandes de billets pour ces services et événements avec les paiements correspondants. Pour plus de renseignements sur l’utilisation et le traitement de vos renseignements personnels par Thundertix, veuillez consulter sa politique de confidentialité à l’adresse suivante : https://www.thundertix.com/privacy-policy/. Thundertix peut stocker aux États-Unis les renseignements qu’il recueille auprès de vous.

b.    PriceSpider

      Lorsque vous naviguez sur le Site, vous pouvez vérifier la tarification locale et la disponibilité des produits WEBER au moyen d’un outil exploité par PriceSpider. Cette application peut fonder les informations qui vous sont présentées sur les paramètres de votre navigateur, sinon vous pouvez saisir manuellement les informations de votre emplacement pour utiliser l’application. PriceSpider peut recueillir des renseignements sur votre emploi de l’outil, comme votre fournisseur de services Internet, votre adresse IP, la date et l’heure de l’accès, les pages consultées, les renseignements recueillis par des témoins, les balises Web et le site Web de référence.

c.    Offres de paiement

      Lorsque vous achetez des produits sur Weber.com, vous pouvez disposer d'options de paiement ou de financement qui peuvent être proposées par un tiers, notamment les options de financement Paypal et Affirm, si elles sont proposées.

 

d.    Outils du Service clients

      Lorsque vous interagissez avec le Service clients Weber, vous pouvez vous voir proposer l'utilisation d'un message texte ou d'un agent conversationnel pour répondre à certaines questions, le cas échéant, par l'intermédiaire d'Ada Software Inc, une organisation basée au Canada. Pour plus d'informations concernant l'utilisation et le traitement de vos informations personnelles par Ada, veuillez consulter sa politique de confidentialité au lien suivant : https://www.ada.cx/privacy.

 

e.    Outils d'enregistrement des produits

      Pour votre commodité, vous pouvez avoir la possibilité d'enregistrer les produits Weber que vous achetez par le biais d'un service d'enregistrement tiers, qui peut inclure Registria, une organisation basée aux États-Unis. Si vous utilisez le service Registria (si disponible), il peut recueillir des informations, notamment votre nom, votre adresse électronique, votre adresse physique et/ou votre numéro de téléphone.

 

11.  Questions et avis juridique

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la présente politique de confidentialité, veuillez envoyer un courriel à notre responsable de la protection de la vie privée au Canada à l'adresse suivante privacy.americas@weberstephen.com ou écrire à Weber-Stephen Products LLC, à l'attention de : Privacy Officer, 1415 S. Roselle Rd., Palatine, IL 60067, États-Unis.