Politique de confidentialité - Weber Connect (Amériques)
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Mise à jour : 6/01/2020 Politique de confidentialité Weber Stephen pour
l'« application Weber Connect »​

Weber-Stephen Products LLC et ses filiales et sociétés affiliées dans le monde accordent de l’importance aux clients et respectent leur vie privée. La présente politique de confidentialité décrit la collecte, le traitement et l’utilisation par Weber-Stephen Products LLC, Weber-Stephen Canada Company, Weber-Stephen Products S.A. de C.V. et Weber-Stephen Chile SPA (ci-après, « Weber » collectivement) de renseignements personnels issus d’une application mobile Weber (ci-après, « application » dans chaque cas), de l’utilisation de nos applications ou de la communication de renseignements personnels à notre intention. En utilisant une application ou en choisissant de communiquer des renseignements personnels à Weber, vous donnez votre consentement à toutes les modalités de cette politique. Si vous n’acceptez pas certaines modalités de cette dernière, n’utilisez pas l’application ou ne transmettez pas de renseignements personnels à Weber.

Nous pouvons partager les renseignements que vous nous fournissez en ligne avec nos filiales et sociétés affiliées dans le monde (ci-après, « groupe Weber »), mais notre utilisation de votre information sera conforme à ce qui est décrit dans la présente politique.

Veuillez noter que la politique de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre en raison de progrès techniques, de la mise en œuvre appropriée de nouvelles technologies ou de changements apportés à la loi.

A. Enfants

À noter que les applications sont destinées au public en général et ne s’adressent pas aux enfants. Si un enfant nous a fourni des renseignements personnels, son parent ou son tuteur peut nous demander à ce qu’ils soient supprimés.

B. Traitement des données pour l’utilisation d’une application

Pendant l’utilisation d’une application, nous traitons différents ensembles de données; certaines données sont traitées automatiquement par l’application pour un service fidèle et ininterrompu (1). Dans le cas des autres ensembles de données, le traitement diffère selon que l’utilisateur ne dispose pas d’un compte Weber-ID (2) ou qu’il pourrait en avoir un déjà ou s’y inscrire pendant l’utilisation de l’application (3).

Cette utilisation n’exige pas en soi l’enregistrement d’un compte Weber-ID.

(1)    Données d’utilisation de l’application

Pour une utilisation sans problème de l’application, celle-ci doit recueillir, traiter et stocker (voir Stockage des données) les données personnelles suivantes :

  • Généralités
  • pays
  • langue
  • consentement, s’il y a lieu (p. ex., option de marketing)
  • système d’exploitation mobile
  • ID unique de l’appareil
  • adresse IP
  • application mobile
  • données d’utilisation (temps, température, type de viande)              

 (2)    Utilisation sans Weber-ID

Nous ne recueillons ni ne traitons de données personnelles d’utilisateurs non inscrits pendant l’utilisation de l’application. Toutes les données d’utilisation sont traitées en fonction du numéro de série de l’appareil Weber Connect (« ID de l’appareil ») qui est employé. Les données suivantes sont stockées pour l’utilisateur sous l’ID de l’appareil :

  • programme de cuisson guidée (température cible, degré de cuisson, etc.)
  • date/heure de début
  • date/heure de fin
  • nom de la session (facultatif)
  • données graphiques (point de sonde thermique pour chaque seconde de la session à partir de l’appareil Galaxy)
  • ID de l’appareil
  • positionnement de la sonde.

Nous ne connaissons pas l’identité d’un utilisateur non inscrit et n’avons aucune possibilité d’établir cette identité. Les données anonymes mentionnées ci-dessus sont stockées dans le nuage pour que l’application y accède à des fins ultérieures, de sorte que le dispositif puisse accéder à des renseignements sur l’utilisation antérieure, les paramètres et les renseignements générés par l’utilisateur sans avoir à enregistrer de compte.

Si l’utilisateur enregistre un compte Weber-ID par la suite, toutes les données stockées sous l’ID de l’appareil seront intégrées à ce compte.

Les données d’utilisation de l’application servent à identifier l’utilisateur et à le relier à l’ID de l’appareil ou au compte Weber-ID (s’il y est connecté) pendant l’utilisation de l’application.

De plus, les données anonymes stockées sous l’ID de l’appareil pourraient être reliées à vos données personnelles au cas où vous enregistreriez votre barbecue avec son numéro de série dans une demande de garantie Weber.

(3)    Utilisation avec Weber-ID

Vous pouvez également enregistrer un nouveau compte Weber-ID (ou ouvrir une session dans un compte existant) dans le cadre d’une application. Dans ce cas, toutes les données stockées sous l’ID de l’appareil (voir (2)) seront reliées au compte Weber-ID. Ainsi, l’historique complet de votre session de cuisine au barbecue sera disponible dans l’application et toute nouvelle session de même nature le sera aussi sous Weber-ID.

Weber-ID est un compte utilisateur central où toutes vos données sont réunies au même endroit afin d’améliorer constamment votre expérience du monde Weber et de l’adapter à vos intérêts particuliers. Vous pouvez créer gratuitement un compte Weber-ID. Les données versées à ce compte pourront venir d’une application Weber, du site weber.com ou de tout autre produit ou service numérique de Weber.

Lorsque vous créez un compte Weber-ID, nous recueillons les renseignements suivants :

  • prénom
  • nom de famille
  • date de naissance*
  • adresse électronique
  • mot de passe
  • adresse de voirie
  • commandes et panier
  • produits retenus;
  • inscription (ou non) à notre liste de diffusion
  • produits enregistrés*
  • demandes faites par l’utilisateur au Service à la clientèle (en ligne ou autre)
  • enfants*
  • nombre de personnes dans le ménage*
  • type de ménage*
  • intérêts*
  • catégories de cuisine au barbecue favorites*
  • recettes favorites*.

*facultatif

Weber-ID offre des fonctions supplémentaires à titre de compte utilisateur central sur notre site Web; pour plus de renseignements, veuillez consulter la politique de confidentialité au site weber.com/CA.

Vous aurez ainsi accès à du contenu exclusif (recettes, conseils et astuces, etc.); vous pourrez enregistrer vos produits Weber, recevoir des renseignements importants (périodes de garantie, instructions de fonctionnement, etc.) et avoir accès centralement à l’ensemble des données et des services de Weber. Vous pourrez également entrer en communication en tout temps pour vérifier l’état de vos commandes ou en passer de nouvelles sans avoir à vous inscrire à nouveau. Le compte Weber-ID vous permettra en outre d’utiliser des fonctions comme le bloc-notes et la liste de souhaits.

Nous avons en outre le droit de conserver vos adresses IP, les heures d’enregistrement et les heures de confirmation en fonction de l’intérêt légitime que vous avez à vérifier votre inscription et toute utilisation potentiellement abusive de vos données personnelles.

Si vous désirez supprimer votre compte Weber-ID, veuillez communiquer avec nous à l’adresse privacy.americas@weberstephen.com; si vous vous trouvez au Canada, vous pouvez aussi visiter le système de billets d'accès aux données. Les deux points d’accès se situent aux États-Unis.

(4)    Données de localisation

Vous pouvez connecter votre appareil Weber par WiFi ou Bluetooth. À noter que, avec certaines versions du système d’exploitation Android par exemple, les données de localisation sont aussi traitées nécessairement lorsque Bluetooth est activé. Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver la fonction de transfert de vos données de localisation par les paramètres de votre appareil mobile.

C. Analytique

(1)    Firebase

Nous utilisons un service appelé Firebase Analytics de Google, Inc. (« Google ») pour l’analyse de l’utilisation de l’application par des utilisateurs non inscrits et des utilisateurs Weber-ID à des fins de marketing. Ces services d’analyse sont désactivés dans l’application par défaut; l’activation doit se faire par l’utilisateur qui, par là, consent à l’utilisation des services en question. Celui-ci peut activer et désactiver le service qu’il emploie dans les paramètres de l’application.

Le service recueille et transmet des données sur le comportement de l’utilisateur à des fins d’analyse et d’amélioration de mesures et offres en marketing. L’outil capte l’utilisation de l’application en surveillant les déplacements de l’utilisateur sur différents écrans, ainsi que les temps de consultation d’écran et autres données d’utilisation transitant par l’adresse IP de l’utilisateur.

L’outil « Audiences » nous permet de créer des groupes d’utilisateurs en fonction de ces données d’utilisation et d’optimiser individuellement les mesures de marketing pour les groupes en question.

Les données recueillies par Firebase Analytics seront versées dans la base d’information Big Query, qui est également exploitée par Google et permet d’analyser en peu de temps de grandes quantités de données.  

(2)    Firebase Crashlytics

Nous utilisons l’outil Firebase Crashlytics pour analyser et détecter les bogues et autres erreurs dans l’application. Pour chaque erreur qui se produit, nous voulons recevoir des données techniques de l’application (UUID et tracés de plantage de l’application) pour analyser la cause des erreurs et pouvoir bonifier cette même application pour tous les utilisateurs.

Firebase Crashlytics vous demandera votre consentement avant de transférer des données aux fins susmentionnées.

(3)    Instabug et fonction de rétroaction

Instabug est un service qui nous aide à comprendre les bogues et les erreurs dans l’application et nous donne la possibilité de recevoir de la rétroaction sur celle-ci.

Pour mieux reconnaître un bogue ou une erreur et en comprendre précisément l’origine, nous devons obtenir des renseignements sur la situation du moment à l’intérieur de l’application. C’est ainsi qu’Instabug suit automatiquement certains ensembles de données et certains comportements des utilisateurs. Ces données ne nous seront transférées que si vous consentez au transfert dans l’application en nous envoyant votre rétroaction.

Les données suivantes sont collectées automatiquement : captures d’écran et pièces jointes en supplément, journaux (étapes suivies par l’utilisateur, gestes, demandes réseau), profil de session (charge en mémoire, état de la batterie, unité centrale, connectivité).

Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires, nous avons également besoin de votre adresse électronique afin que nous puissions à notre tour vous transmettre des commentaires, des questions ou d’autres renseignements; nous traiterons tout commentaire que vous ajouterez à votre rapport de rétroaction. Vous pouvez indiquer quelles captures d’écran et pièces jointes seront comprises dans le rapport d’Instabug. De plus, les données seront automatiquement transférées d’Instabug à Zendesk, notre système interne de billets, lorsqu’un utilisateur aura activé la fonction ou fournira une rétroaction à Weber.

D. Bulletin

En plus d’assurer des services pour vous dans le cadre des applications, nous souhaitons vous offrir une présence Internet adaptée à vos intérêts et vous fournir de temps à autre des nouvelles et des renseignements sur Weber ou nos produits par la poste ou par courriel (au moyen de notre liste de diffusion) selon vos centres d’intérêt (y compris par notre analyse de vos données) si vous choisissez d’y participer sur le Site même ou par d’autres canaux.  Le bulletin en question sera géré par un tiers respecté, qui pourrait être Emarsys par exemple, plateforme de communications de marketing située aux États-Unis. Si nous avons recours à l’un des hébergeurs possibles, les adresses électroniques des destinataires du bulletin de Weber seront stockées dans les serveurs du fournisseur en question aux États-Unis. Les fournisseurs de services de courriel se servent de telles données pour envoyer et analyser le bulletin au nom de Weber. Emarsys peut en outre exploiter les données à des fins propres que décrit sa politique de confidentialité à https://www.emarsys.com/privacy-policy/. Option de retrait : Vous pouvez révoquer en tout temps votre consentement à recevoir ces communications commerciales en cliquant sur le lien approprié contenu dans ces communications par courriel. Votre option de retrait ne s’applique pas aux courriels qui ont trait aux renseignements sur le Site (avec les mises à jour de la politique), aux avis juridiques, à Weber-ID, aux achats, aux questions adressées au Service à la clientèle (en ligne ou autre) ou aux messages non commerciaux générés automatiquement (courriels de confirmation, reçus de commande, etc.).

E.          Notifications poussées

Nous pouvons utiliser des notifications poussées dans les applications. Ce sont des avis qui s’affichent instantanément dans votre appareil avec des nouvelles, des recettes et des renseignements intéressants sur Weber.

Ces notifications peuvent être désactivées par défaut; vous pouvez procéder à leur activation dans les paramètres de l’application. En cas d’activation, vous consentez par là à ce que vous soient envoyés ces messages de marketing. Vous pouvez désactiver le service à tout moment dans les paramètres de l’application.

F.          Facebook

Vous pouvez placer un pixel du réseau social Facebook , Inc., 1601 S. California Ave., Palo Alto, CA 94304, USA (« Facebook ») dans votre appareil. Cela nous permet de suivre votre comportement lorsque vous cliquez sur une annonce dans Facebook et que vous êtes ensuite redirigé vers notre page Web. Ce service aide à analyser et à évaluer l’efficacité des annonces Facebook, d’où une optimisation possible des futures mesures de publicité. Les données demeureront entièrement anonymes pour nous et ne pourront être tracées jusqu’à la personne concernée. Cependant, Facebook stockera et traitera les données et établira ainsi une connexion entre celles-ci et le profil Facebook de l’utilisateur. Pour plus de renseignements sur le traitement des données par Facebook, veuillez consulter https://www.facebook.com/about/privacy/.

De plus, nous utilisons les données du pixel Facebook pour catégoriser les utilisateurs en vue de mesures ciblées de marketing dans ce média social.

G.         Pour nous joindre (conversations avec le Service à la clientèle)

Vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle à partir de l’application. Veuillez indiquer à cette fin votre nom et votre adresse électronique.

Nous utilisons le système de gestion de billets Zendesk, plateforme de Zendesk , Inc., pour traiter les demandes de renseignements des utilisateurs par courriel.

H.         Fournisseurs de services

Selon les fins et les processus déjà décrits, nous avons recours à différents fournisseurs de services qui se chargent du traitement des données :

Fournisseur de services

Objectif/processus

Google , Inc.

1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA

Firebase

Firebase Crashlytics (analyse d’erreurs)

Big Query

Données stockées : Europe

Demandware/Salesforce Commerce Cloud

Tour Salesforce

415 Mission Street, 3rd Floor

San Francisco, CA 94105, USA

Stockage de données

Données stockées : Allemagne

Emarsys North America, Inc.

10 W Market St., Suite 1350

Indianapolis, IN 46204

United States

Services de marketing

Données stockées : Autriche

Bazaarvoice

10901 Stonelake Blvd

Austin, TX 78759

Services de marketing

Données stockées : États-Unis

Mize , Inc.

12802 Tampa Oaks Blvd,

Suite #320

Temple Terrace, FL 33637, USA

Services d’enregistrement des produits

Données stockées : États-Unis

Zendesk , Inc.

1019 Market Street, San Francisco, CA 94103, USA

Système de billets du Service à la clientèle

Données stockées : Dublin (Irlande) ou Francfort (Allemagne)

Inktel

8200 N.W. 33rd Street, Doral, Florida 33122 USA

Lapine Associates, Inc.

15 Commerce Road

Stamford, CT 06902, USA

Lands’ End, Inc.

1 Lands’ End Lane

Dodgeville, WI 53595

 

Services de débordement du Service à la clientèle (au besoin ou selon le cas)

Données stockées : États-Unis, Inde, emplacements de Zendesk

Instabug, Inc.

855 El Camino Real St.

Suite 13A-111

Palo Alto, CA. 94301, USA

Rétroaction et rapports sur les bogues

Données stockées : États-Unis

OneTrust, LLC

1200 Abernathy Rd NE, Building 600

Atlanta, GA 30328, USA

Système d’accès aux données par sujet

Données stockées : Allemagne

Forter

315 W 36th Street

New York, NY 10018, USA

 

Détection des fraudes – achats

Données stockées : États-Unis

Services assujettis à la politique de confidentialité de Forter


I. Sécurité des données

Weber prend des mesures techniques et organisationnelles de sécurité, notamment de protection physique, organisationnelle et technologique (cryptage SSL, par exemple, de certaines composantes du Site) pour mieux protéger les données personnelles accumulées ou recueillies contre toute manipulation, perte, destruction ou atteinte par des personnes non autorisées, qu’elle soit accidentelle ou intentionnelle. Nous améliorons nos dispositions de sécurité à mesure que de nouvelles technologies deviennent disponibles et après un examen régulier des pratiques adoptées en matière de sécurité, d’accessibilité et de protection des données. Les renseignements personnels peuvent être consultés par des personnes au sein de notre organisation, ou par nos tiers fournisseurs de services, qui en ont besoin pour réaliser les fins indiquées ci-dessus ou toute autre fin qui peut être permise ou exigée par la loi applicable.

Bien que nous ayons pris des mesures pour mieux protéger notre Site, nos systèmes informatiques et tous les renseignements personnels que nous avons recueillis contre les activités illicites d’utilisation, d’accès, de divulgation, d’usage abusif, d’altération ou de destruction, aucune mesure de sécurité ne peut offrir une protection absolue. Nous ne pouvons garantir ni attester pleinement la sécurité des renseignements que vous nous fournissez.

Une partie ou la totalité des renseignements personnels que nous recueillons peut être stockée ou traitée dans des serveurs situés à l’extérieur de votre territoire de résidence, notamment aux États-Unis et dans l’Union européenne, où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre propre territoire. Par conséquent, ces renseignements peuvent faire l’objet de demandes d’accès de la part des gouvernements, des tribunaux ou des organismes d’application de la loi dans ces territoires conformément aux lois qui leur sont propres.

J. Accessibilité et correction de vos renseignements personnels

Vous avez le droit de demander à accéder à vos renseignements personnels et à les faire corriger si vous croyez qu’ils sont inexacts. Si vous avez communiqué de tels renseignements à Weber et aimeriez y avoir accès ou les faire retirer ou corriger, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant tout accès à vos renseignements. Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à vos demandes d’accès ou de correction. Il se peut que, dans certaines circonstances, vous n’ayez pas accès à certaines données personnelles, si elles contiennent, par exemple, les renseignements personnels d’autres personnes ou s’il y a des empêchements juridiques. Dans de tels cas, nous vous donnerons une explication raisonnable quant aux raisons pour lesquelles il est impossible d’accorder l’accès aux renseignements.

K. Sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers d’autres sites Web de tiers. Ces autres sites peuvent avoir leurs propres politiques et leurs propres modalités de protection des renseignements personnels en dehors de ce que prévoit la présente politique. Nous ne sommes pas responsables des pratiques adoptées en matière de protection de la vie privée, ni du contenu des sites Web exploités en propriété par de tels tiers. D’autres sites Web peuvent recueillir et traiter l’information recueillie différemment; nous vous encourageons donc à lire et examiner attentivement la politique de confidentialité pour chaque site Web que vous visitez. La présence d’hyperliens dans le Site vers d’autres sites Web ou les mentions de produits, de services ou de publications autres que de Weber n’impliquent pas que Weber entérine ou approuve ces sites, produits, services ou publications.

L. Questions et avis juridiques Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de la présente politique de confidentialité, veuillez envoyer un courriel à l’adresse privacy.americas@weberstephen.com (qui est aussi le point de contact pour notre agent de protection des renseignements personnels au Canada). Vous pouvez également écrire à Weber-Stephen Products LLC à l’attention de l’agent désigné (Privacy) à cette adresse 1415 S. Rosel