ENVIOS
MÉTODO DE ENVÍO
El Usuario deberá cubrir los costos de transporte y envío de los productos, salvo que se señale explícitamente lo contrario.
El envío gratis es aplicable únicamente en las las temporalidades en las que se comunique envío gratis o cuando eliges recoger mercancía en una Weber Original Store o en los productos que la Empresa establezca en la Página de Internet.
Se le informara al Usuario previamente el precio, fecha aproximada de entrega, costos de seguro y flete, este se erogará al momento de confirmar el pedido.
ENTREGA DEL PRODUCTO
La entrega se realizará en el domicilio señalado por el Usuario en el Portal de la Cuenta o en una dirección diferente proporcionada por el Usuario, que deberá realizarse al momento de confirmar el Pedido.
Las entregas pueden efectuarse por partes, dentro del plazo señalado al momento de la Confirmación del Pedido, dicho plazo empezará a correr una vez que sea aprobado el pago, EL PLAZO ES DE 3 A 8 DÍAS HÁBILES; el usuario podrá revisar el estatus de entrega de su producto en el portal de la mensajería.
En caso que el Producto no sea entregado en el plazo fijado, no se le podrá reclamar ningún tipo de interés a la Empresa, el Usuario podrá contactar al Centro de Atención a Clientes de la Empresa al teléfono 01 800 681 8122, donde se informará el estatus de Envío y en el cual se especifique las razones del retraso.
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - VENTAS EN LÍNEA
CAMBIOS VENTAS EN LÍNEA
Si el producto que pediste no es de las características descritas o tiene algún defecto de fabricación puedes solicitar el primer cambio sin cargo adicional.
Para esto deberás contactar al área de Servicio a Clientes e iniciar tu Solicitud de cambios, donde uno de nuestros ejecutivos le dará seguimiento a tu solicitud, ten a la mano tu confirmación de compra (email que recibiste cuando realizaste tu compra).
Recuerda que los productos a cambiar deben estar en perfectas condiciones e incluir todas sus partes, accesorios y empaque original para hacer válido el cambio, también deben estar dentro del lapso de 20 días naturales a partir de la recepción del producto.
Después de esto te enviaremos la guía para la recolección de la mercancía.
Casos en los que no podremos realizar cambios:
- Si fue manipulado por terceros no autorizados.
- Por uso inadecuado al especificado en el manual.
- Usos de partes no manofacturadas/autorizadas por Weber
- Si han pasado más de 20 días naturales desde que se recibió el artículo
Los cambios se efectuarán después de la recepción del producto en nuestro almacén y de la verificación del estado en el que se encuentra.
Si la caja y empaques originales, manuales, son devueltos en mal estado, Weber se reserva el derecho de efectuar el cargo al comprador por dichas piezas o de no aceptar dicho cambio.
Una vez recibamos en nuestro almacén el producto, y este nos indique que está en buenas condiciones te enviaremos un correo electrónico confirmándote la correcta recepción del producto y procederemos realizar el cambio.
Si el producto no funciona de origen, por favor revisa las Políticas de Garantías.
DEVOLUCIÓN VENTAS EN LÍNEA
Los artículos comprados en Weber.com que estén en su embalaje original y sin haberse utilizado pueden devolverse únicamente dentro de los 10 días naturales después de la entrega, a menos que se indique en las Excepciones de nuestra Política de devoluciones.
Tras la recepción e inspección de los artículos por parte de Weber, se emitirán reembolsos por el precio de compra de los artículos y cualquier impuesto a las ventas aplicable en la forma de pago original. Los gastos de envío por entregas y devoluciones no son reembolsables. La devolución se realizará mediante el mismo método de pago utilizado. Comuníquese con el Servicio al cliente de Weber para ayudarlo con su devolución llenando la Solicitud de devoluciones.
Excepciones de política de devolución
Debido a los requisitos reglamentarios, no se pueden devolver:
- Los cubos de parafina.
- Tanque de gas portátil
- Artículos dañados por mal uso o por alteraciones.
Respaldamos nuestros productos y queremos que esté satisfecho con su compra.
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VENTAS EN WEBER ORIGINAL STORES
CAMBIOS VENTAS EN TIENDA
Si el producto que adquiriste tiene algún defecto de fabricación y es valuado por alguien de Weber como tal, puedes solicitar el primer cambio sin cargo adicional en el punto de venta donde se realizó la compra.
Para esto deberás ponerte en contacto con la Weber Original Store en la que realizaste tu compra donde uno de nuestros ejecutivos de ventas le dará seguimiento a tu solicitud, no olvides llevar tu ticket de compra.
Recuerda que los productos a cambiar deben estar en perfectas condiciones e incluir todas sus partes, accesorios y empaque original para hacer válido el cambio, también deben estar dentro del lapso de 20 días naturales a partir de la compra.
Casos en los que no podremos realizar cambios:
- Si fue manipulado por terceros no autorizados.
- Por uso inadecuado al especificado en el manual.
- Usos de partes no manofacturadas/autorizadas por Weber
- Si han pasado más de 20 días naturales desde que se adquirió el artículo
Los cambios se efectuarán después de la verificación del estado en el que se encuentra el producto y una vez que corroboremos que esté en buenas condiciones procederemos a realizar el cambio en punto de venta.
Si la caja, empaques originales y manuales, son devueltos en mal estado, Weber se reserva el derecho de efectuar el cargo al comprador por dichas piezas o de no aceptar dicho cambio.
Si el producto no funciona de origen, por favor revisa las Políticas de Garantías.
DEVOLUCIONES VENTAS EN TIENDA
Los artículos comprados en Weber Original Stores que estén en su embalaje original y sin haberse utilizado pueden devolverse únicamente dentro de los 10 días naturales después de la compra, a menos que se indique en las Excepciones de nuestra Política de devoluciones.
Tras la recepción e inspección de los artículos por parte de Weber, se emitirán reembolsos por el precio de compra mediante un crédito de tienda que tendrá una vigencia de un año. Los gastos de envío por entregas, devoluciones y armado no son reembolsables.
Comuníquese con la tienda para ayudarlo con su devolución, ver tiendas aquí.
Excepciones de política de devolución en tiendas Weber Original Store
Debido a los requisitos reglamentarios, no se pueden devolver:
- Los cubos de parafina.
- Tanque de gas portátil
- Artículos dañados por mal uso o por alteraciones.
- Respaldamos nuestros productos y queremos que esté satisfecho con su compra.