Envío y devoluciones

ENVIOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Método de Envío

El Usuario deberá cubrir los costos de transporte y envío de los productos, salvo que se señale explícitamente lo contrario.
El envío gratis es aplicable únicamente en las las temporalidades en las que se comunique envío gratis o cuando eliges recoger mercancía en una Weber Original Store o en los productos que la Empresa establezca en la Página de Internet.
Se le informara al Usuario previamente el precio, fecha aproximada de entrega, costos de seguro y flete, este se erogará al momento de confirmar el pedido.

Entrega del Producto

La entrega se realizará en el domicilio señalado por el Usuario en el Portal de la Cuenta o en una dirección diferente proporcionada por el Usuario, que deberá realizarse al momento de confirmar el Pedido.
Las entregas pueden efectuarse por partes, dentro del plazo señalado al momento de la Confirmación del Pedido, dicho plazo empezará a correr una vez que sea aprobado el pago, EL PLAZO ES DE 3 A 8 DÍAS HÁBILES; el usuario podrá revisar el estatus de entrega de su producto en el portal de la mensajería.
En caso que el Producto no sea entregado en el plazo fijado, no se le podrá reclamar ningún tipo de interés a la Empresa, el Usuario podrá contactar al Centro de Atención a Clientes de la Empresa al teléfono 01 800 681 8122, donde se informará el estatus de Envío y en el cual se especifique las razones del retraso.

Recoge gratis en una tienda Weber Original Store

Realiza tu compra en línea y recoge gratis en una Weber Original Store del país.

  • Una vez aprobado tu pago, recibirás en menos de 2 días hábiles un correo de confirmación de que tu pedido está listo para recoger en tienda
  • Deberás presentar # de orden (#MX-########), la tarjeta con la que pagaste y una identificación oficial. 
  • A partir de que recibas el correo tendrás 10 días para recoger tus productos para asar.

Si tienes alguna duda, ¡Llámanos! al 01 800 681 8122

Políticas de devolución

Si el producto que pediste no es de las características descritas, tiene algún defecto de fabricación o no es lo que esperabas, puedes solicitar el primer cambio o devolución sin cargo adicional, deberás seleccionar de una vez todo el producto que deseas devolver o cambiar. Recuerda que los productos a devolver deben estar en perfectas condiciones y su empaque original.

Recuerda que esto sólo es válido si el producto que adquiriste ya fue entregado y estás dentro de los 20 días naturales. Para hacer el proceso de devolución o cambio sigue estos sencillos pasos:

1.- Entra a la sección Iniciar sesión, "Mi cuenta" en nuestra página de www.weber.com/MX/es

2.- Busca la pestaña "Mis pedidos" y da clic en detalles del pedido

3.- Da clic en el botón de “Solicita una devolución”

4.-  Ingresa el/los producto que deseas cambiar o devolver, te recordamos especificar en el mismo momento todos los artículos que deseas cambiar o devolver para evitar cargo logístico por hacer una solicitud posterior. Al seleccionar la devolución te estaremos otorgando a través de un cupón la cantidad que pagaste por dicho artículo.

5.- Ingresa el motivo de la misma.

6.- Si tu devolución es por defecto, te pedimos hagas un comentario del defecto que presenta el artículo

7.- Una vez que has especificado todos los artículos que deseas cambiar o devolver, al dar clic en enviar, el sistema generará una ventana de confirmación.

8.- En un lapso de 2 días hábiles nos pondremos en contacto para dar seguimiento a la devolución o cambio. ..

9.- Una vez que servicio al cliente envié a tu correo la guía deberas Imprimirla y pégala a la caja donde recibiste el producto Weber

10.- Entrégalo a la paquetería que se indica en el correo al momento que se presente en tu domicilio para realizar la recolección.

11.- Una vez que recibamos tu devolución se procesará tu cupón. El cupón se enviará a su correo. .

Si tienes dudas sobre alguno de estos procedimientos puedes comunicarte con nosotros al 01 800 681 8122 o bien por correo: soportemx@weberstephen.com