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Réclamation

Réclamation

Bien que nos barbecues soient fabriqués avec une précision maximale et à partir de matériaux de haute qualité, il se peut cependant qu'une pièce de rechange soit nécessaire. De ce fait, nous vous garantissons le maintien à disposition des pièces de rechange pour votre barbecue au minimum pendant toute la période de garantie.

Si la pièce détachée souhaitée n´est pas disponible sur notre site en ligne, vous pouvez la commander soit par notre service consommateur sans frais de port ou via un partenaire Weber de votre région.

Nous vous aiderons bien volontiers à trouver les bonnes pièces.

Pour garantir le traitement correct et rapide votre demande, que ce soit dans le cadre de la garantie ou d´une commande, merci de procéder comme suit : 

  • Tout d´abord, assurez-vous du modèle correct de barbecue Weber pour lequel vous nécessitez une pièce de rechange.
  • Veuillez ensuite noter le numéro de série (2 lettres + 6 à 8 chiffres) de votre barbecue. Si nécessaire faites une photo de l´étiquette des données que vous pourrez par la suite joindre à votre demande.
  • Si vous souhaitez directement rechercher la pièce de rechange correcte, veuillez cliquer ici. 
  • Merci de dûment remplir le formulaire intitulé "Pièce de rechange" et nous l´envoyer via E-mail.
    Ceci nous permettra de trouver la pièce correcte et de prendre contact avec vous si besoin.
  • En cas de réclamation dans le cadre de la garantie, veuillez joindre un justificatif d´achat, ainsi qu´une à des photos des dégâts bien visibles. 

Pour toute question relative aux pièces de rechange, veuillez prendre contact avec nous.

Par ailleurs, vous avez aussi la possibilité de passer via un partenaire Weber dans votre région en procédant comme suit : 

  • Recherchez et contactez le revendeur Weber le plus proche de chez vous via Localisation de magasins.
  • Envoyez le formulaire de réclamation dûment rempli et imprimé via E-mail au revendeur. Ce dernier commandera la pièce de rechange nécessaire auprès de nous et vous informera dès qu'elle sera livrée.

[Merci de noter toute réclamation doit toujours être envoyée via E-mai. Toute réclamation par téléphone ne pourra pas être prise en compte.]