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Livraisons et retours

Envoi & retours

Frais de transport

Tous les barbecues et accessoires commandés pour un montant de 100,– CHF ou plus sont livrés franco de port et en l’espace de quelques jours.

Si la commande reste inférieure à 100,– CHF, des frais d’expédition à hauteur de 25,– CHF sont prélevés.

Quand la marchandise est-elle livrée ?

Les livraisons ont lieu du lundi au samedi aux heures de bureau. À l’envoi de la commande, tu reçois un message électronique contenant un numéro de suivi qui te permet de vérifier à tout moment le statut de ton envoi.

Comment la marchandise est-elle délivrée ?

Les barbecues pesant plus de 31,5 kg sont livrés par une entreprise de transport. Tous les autres produits sont acheminés par envoi standard avec DPD.

Livraison avec montage

Si les produits livrés doivent être montés, le montage se fait soit chez Weber soit sur le lieu de livraison. Nous garantissons que les produits montés chez Weber ne sont en aucun cas des objets exposés.

Délai de livraison et disponibilité

Chez Weber, nous nous efforçons toujours de traiter ta commande immédiatement et sans retard. Si un produit a un délai de livraison plus long, ceci est indiqué sur la page de présentation du produit. Le délai de livraison dépend de la légende attribuée au produit (cf. ci-après) et de la nécessité d’acheminer le produit par une entreprise de transport.

Légende :

En stock

L’article est en stock et prêt à être expédié. Dans le cadre d'un envoi standard, le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables à partir de la date de l’ordre de paiement donné par le client à sa banque.

En cas de marchandise livrée par une entreprise de transport (barbecues de plus de 31,5 kg) et disponible en stock, l’entreprise de transport convient avec toi d’une date de livraison dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables à partir de cette date, du lundi au vendredi dans le créneau horaire prévu. Tiens compte du fait qu’il n’est pas possible de convenir d’une date, ni de livrer le week-end ou les jours fériés. Pour la livraison, nous te prions de bien vouloir indiquer dans l’adresse de livraison un numéro de téléphone ou de mobile auquel tu peux être joint dans la journée.

Si tu choisis un produit qui doit être livré par une entreprise de transport et, en plus, des produits qui feraient normalement l’objet d’un envoi standard, nous pouvons ou nous réservons le droit de t’envoyer tous les produits par la même méthode. Il peut alors y avoir des écarts par rapport à la durée de l’envoi standard; l’envoi ne doit cependant pas durer plus longtemps que s’il avait été envoyé par une entreprise de transport.

S’il n’y a pas de prise de contact dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement, n’hésite pas à t’adresser à notre service après-vente. Nous serons ravis de t’aider !

Actuellement indisponible / en rupture de stock

L’article est en rupture de stock et ne peut malheureusement pas être livré pour le moment.

Les indications sur la disponibilité sont sans garantie. S’il y a exceptionnellement un retard, nous t’en informerons immédiatement.

Élimination de l’ancien barbecue

Si tu souhaites l’élimination de ton ancien barbecue (80 kg au plus), l’entreprise de transport le reprendra contre versement d’un supplément. L’appareil doit être transporté sur une Europalette (1200 mm × 800 mm).  Les fours de terrasse et de jardin ainsi que les foyers de terrasse ne sont pas repris. Weber peut à tout moment refuser d’éliminer des appareils. 

Retours

Pour nous, un excellent service va de soi. Par conséquent, le renvoi est gratuit pour nos clients, tant en cas de rétractation qu’en cas de retour volontaire. Dans la mesure du possible, nous te prions d'emballer ton produit dans son carton d’origine ou dans un emballage équivalent. La marchandise doit être complète, inutilisée et intacte. Une fois que nous avons réceptionné la marchandise, nous te remboursons le prix que tu as payé, y compris les frais de retour à raison de notre livraison standard la moins onéreuse.

Notre service après-vente t’envoie un bordereau de retour gratuit pour le renvoi de la marchandise.

En cas de livraison par une entreprise de transport ...

Dans ce cas et pour toute autre question sur le retour de marchandises, nous te prions de contacter notre service après-vente qui se fera un plaisir de répondre à tes questions.

Du lundi au vendredi : de 8h00 à 17h00

Adresse électronique : onlineshop-ch@weber.com