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Última actualización: 16/01/2020 Aviso de Privacidad de Weber-Stephen relativo
a la “App Weber Connect”​

Weber-Stephen Products LLC y sus subsidiarias y filiales internacionales valoran a sus clientes y respetan su privacidad. Este Aviso de Privacidad describe la recopilación, el tratamiento y/o el uso que Weber-Stephen Products LLC, Weber-Stephen Canada Company, Weber-Stephen Products S. A. de C. V., y Weber-Stephen Chile SPA (en adelante y en conjunto, “Weber”) hacen de la información de sus clientes cuando estos utilizan una app para dispositivos móviles de Weber (en adelante, cada una de ellas, una “App”), usan nuestras apps para otras plataformas o de otra manera nos proporcionan información personal. Al usar una App, o al optar por enviar información personal a Weber, expresa su conformidad con todos los términos de este Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos del presente Aviso de Privacidad, no utilice la App ni envíe información personal a Weber.

Es posible que compartamos la información que usted nos proporcione por Internet con nuestras subsidiarias y filiales internacionales (en adelante, el “Grupo Weber”), pero no usaremos sus datos con fines ajenos a los descritos en este Aviso de Privacidad.

Recuerde que es posible que actualicemos este Aviso de Privacidad cada cierto tiempo como resultado de los avances técnicos y la incorporación de nuevas tecnologías derivadas de los mismos, así como de los posibles cambios en la legislación aplicable.

A. Menores

Cabe destacar que las Apps están dirigidas a una audiencia general, y en ningún caso al público infantil. En caso de que un menor nos proporcione información personal, los padres o tutores pueden ponerse en contacto con nosotros con la finalidad de eliminar dicha información.

B. Tratamiento de datos para el uso de las Apps

Cuando usted usa una App, nosotros tratamos diferentes conjuntos de datos; algunos datos son tratados automáticamente por la App para garantizar un servicio correcto e ininterrumpido de la misma (1). Para otros conjuntos de datos, el tratamiento difiere para los usuarios que no han registrado un Weber-ID (2) y para los usuarios que ya tienen o registran un Weber-ID durante el uso de la App (3).

El uso de la App no requiere que se registre un Weber-ID.

(1) Datos de uso de la App

Con la finalidad de garantizar el uso de la App sin problemas, necesitamos recopilar, tratar y almacenar (véanse las secciones que describen el almacenamiento de datos) automáticamente los siguientes Datos Personales:

  • Datos generales
    • País
    • Idioma
    • Consentimiento, si corresponde (p. ej., aceptación de contenidos de mercadotecnia)
    • Sistema operativo móvil
    • ID de dispositivo único
    • Dirección IP
  • App para dispositivos móviles
    • Datos de uso (tiempo, temperatura y tipo de carne)

(2) Uso sin un Weber-ID

No recopilamos ni tratamos Datos Personales de usuarios no registrados durante el uso de la App. Todos los datos objeto de tratamiento para el uso de la App se tratan en vinculación con el número de serie del dispositivo Weber Connect (“ID del Dispositivo”) utilizado. En el ID del Dispositivo de un usuario se almacenan los siguientes datos:

  • Programa de cocción asistida (incluido el punto de cocción/la temperatura objetivo)
  • Fecha/hora de inicio
  • Fecha/hora de finalización
  • Nombre de la sesión (opcional)
  • Datos graficados (puntos de temperatura de cada segundo de la sesión recopilados desde el dispositivo Connect)
  • ID del Dispositivo
  • Ubicación de la sonda

No tenemos conocimiento de la identidad del usuario no registrado, ni tenemos posibilidad de identificarlo. Los datos anónimos mencionados arriba se almacenan en la nube para que la App pueda acceder a ellos y utilizarlos en el futuro, de modo que pueda acceder a la información sobre el uso, los datos generados por el usuario y la configuración anteriores sin necesidad de registrar una cuenta.

Si el usuario registra un Weber-ID posteriormente, los datos almacenados en el ID del Dispositivo se fusionarán con el Weber-ID.

Los datos considerados como de uso de la App se utilizan para identificar al usuario respectivo y conectarlo al ID del Dispositivo o Weber-ID (si está conectado) correspondiente mientras está usando la App.

Además, los datos anónimos almacenados en el ID del Dispositivo pueden vincularse a sus Datos Personales en caso de que registre el asador con su número de serie para reclamar una garantía ante Weber.

(3) Uso con un Weber-ID

También puede registrar un Weber-ID nuevo (o iniciar sesión con uno existente) desde una App. En este caso, los datos almacenados en el ID del Dispositivo (véase el punto [2]) se vincularán con el Weber-ID. Esto permite que su historial completo de sesiones de asado esté disponible en la App y sus sesiones de cocina posteriores también estén disponibles en su Weber-ID.

El Weber-ID facilita el acceso a una cuenta de usuario centralizada en la que se recopilan todos sus datos en un solo lugar con el objetivo de mejorar constantemente su experiencia de usuario en el mundo Weber y adaptarla a sus intereses particulares. Puede crear una cuenta Weber-ID de manera gratuita. Los datos en su Weber-ID pueden provenir de una App Weber, del sitio web weber.com o de cualquier otro producto/oferta digital Weber.

Cuando usted crea una cuenta Weber-ID, recopilamos la siguiente información:

  • Nombre
  • Apellidos
  • Fecha de nacimiento*
  • Dirección de correo electrónico
  • Contraseña
  • Dirección postal
  • Pedidos y carrito
  • Productos guardados
  • Estado de la lista de correo electrónico
  • Productos registrados*
  • Información del servicio de Atención al Usuario o sobre la tramitación de reclamaciones del servicio de Atención al Consumidor en línea
  • Hijos*
  • Tamaño de la vivienda*
  • Tipo de vivienda*
  • Intereses*
  • Categorías favoritas de asadores*
  • Recetas favoritas*

* Datos opcionales.

Al ser una cuenta de usuario centralizada en nuestro sitio web, el Weber-ID ofrece otras funcionalidades; consulte el aviso de privacidad del sitio web en weber.com/CA para obtener más información.

De este modo, obtiene acceso a contenidos exclusivos (recetas, trucos y consejos, etc.), puede registrar sus productos Weber, recibe información importante relacionada con estos (plazos de garantía, instrucciones de funcionamiento, etc.) y tiene acceso centralizado todos los datos y servicios que ofrece Weber. Además, puede iniciar sesión en cualquier momento para consultar el estado de su pedido o realizar un nuevo pedido sin tener que volver a registrarse. Un Weber-ID también le permitirá utilizar funciones como el bloc de notas y la lista de deseos.

Asimismo, tenemos derecho a conservar tanto sus direcciones IP como las horas de registro y confirmación con fundamento en nuestro interés legítimo para verificar su registro y aclarar de manera apropiada cualquier posible uso indebido de sus Datos Personales.

Si desea dar de baja su Weber-ID, escríbanos a privacy.americas@weberstephen.com o (si usted está en Canadá) visite el sistema de solicitudes de acceso a datos. Ambas modalidades de contacto tienen su sede en los Estados Unidos.

C. Datos analíticos

(1) Firebase

Utilizamos un servicio llamado Firebase Analytics de Google, Inc., (“Google”), para analizar el uso de la App por parte de usuarios no registrados y usuarios con Weber-ID con fines de mercadotecnia. De manera predeterminada, dichos servicios analíticos están desactivados en la App y el usuario los debe activar, dando por tanto su consentimiento para el uso de dichos servicios. El usuario puede activar y desactivar el servicio en los ajustes de la App.

El servicio recopila y transmite datos del comportamiento del usuario para fines de análisis y mejora de nuestras ofertas y medidas de mercadotecnia. La herramienta registra el uso de la App a través de la supervisión de los movimientos del usuario por las diferentes pantallas, el tiempo de uso en cada pantalla y otra información sobre el uso empleando también la dirección IP del usuario.

La herramienta Audiences nos permite desarrollar grupos de usuarios con base en dichos datos de uso y optimizar nuestras medidas de mercadotecnia para los grupos definidos de forma específica.

Los datos recopilados por Firebase Analytics se transferirán a la base de datos BigQuery, que también es operada por Google y es capaz de analizar una gran cantidad de datos en poco tiempo.

(2) Firebase Crashlytics (análisis de errores)

Utilizamos la herramienta Firebase Crashlytics para analizar e identificar errores en la App. Cada vez que se produce un error en la App, nos interesa recibir información técnica de esta (UUID de la instalación y seguimiento de bloqueos) que nos permita analizar el origen del error y mejorar así la App para todos los usuarios.

Firebase Crashlytics le pedirá su consentimiento antes de transferir cualquier dato con alguno de los fines mencionados.

(3) Instabug (notificación de errores y envío de comentarios)

Instabug es un servicio que nos ayuda a comprender los errores que existen en la App y además ofrece al usuario la posibilidad de hacer comentarios sobre esta.

Para que podamos identificar un error y comprender con exactitud lo que lo originó, necesitamos obtener cierta información sobre el entorno interior de la App cuando se produjo el error. Con este fin, Instabug dará seguimiento automáticamente a determinados conjuntos de datos y comportamientos del usuario. Estos datos solo nos serán transferidos cuando usted haya dado su consentimiento para dicha transferencia dentro de la App enviándonos comentarios.

Los siguientes datos se recopilan automáticamente: capturas de pantalla y archivos adjuntos adicionales, registros (pasos seguidos por el usuario, movimientos, solicitudes de red), perfil de sesión (carga de memoria, estado de la batería, CPU, conectividad).

Si desea hacernos algún comentario, necesitaremos su dirección de correo electrónico para poder responderle, hacerle alguna pregunta u ofrecerle otra información, y de ese modo tratar todos los comentarios que usted agregue a su informe de comentarios. Puede editar las capturas de pantallas y archivos adjuntos que desee incluir en el informe de Instabug. Además, los datos se trasferirán automáticamente de Instabug a Zendesk, nuestro sistema interno de solicitudes, cuando un usuario active la función o envíe un comentario a Weber.

D. Boletín de noticias

Además de brindarle los servicios incluidos en las Apps, tenemos la visión de ofrecer una presencia en Internet orientada a sus intereses, que también complementaremos con el envío cada cierto tiempo de noticias e información sobre Weber o nuestros productos por correo postal o electrónico (a través de nuestra lista de correspondencia) que podrían ser de su interés (según las preferencias que nos haya notificado o los análisis que realicemos de sus datos), siempre que opte por recibir dicha información a través del sitio u otros canales.

El boletín de noticias será enviado por terceros de reconocido prestigio entre los que podrá figurar Emarsys; cada una de las entidades a cargo de esta labor será una plataforma de comunicaciones para mercadotecnia con sede en los EE. UU. De utilizarse los servicios de alguna de dichas plataformas, las direcciones de correo electrónico de los destinatarios del boletín de noticias de Weber se almacenarán en servidores del proveedor correspondiente en los Estados Unidos. Los proveedores de correo electrónico utilizarán esos datos para enviar y analizar el boletín de noticias en nombre de Weber. Emarsys podrá, además, usar esos datos para otros fines descritos en el siguiente Aviso de Privacidad:https://www.emarsys.com/privacy-policy/.

Retirada del consentimiento: si no desea recibir comunicaciones comerciales por correo electrónico, puede retirar su consentimiento en cualquier momento con solo hacer clic en el vínculo correspondiente que incluyen todas las comunicaciones de este tipo. La retirada del consentimiento no es aplicable a los correos electrónicos relativos a lo siguiente: información del sitio (incluidas las actualizaciones del aviso), aviso legal, Weber-ID, compras o aspectos relacionados con la atención al consumidor en línea/servicio de Atención al Cliente; tampoco afecta a los mensajes sin carácter comercial generados automáticamente (de confirmación, recepción de pedidos, etc.).

E. Notificaciones de inserción

En las Apps podríamos usar las denominadas “notificaciones de inserción” (avisos que aparecen como elementos emergentes en su dispositivo) para enviar noticias, recetas e información interesante sobre Weber. De manera predeterminada, tales notificaciones están desactivadas; usted puede activarlas en los ajustes de la App. Cuando las activa, acepta que le enviemos notificaciones relacionadas con iniciativas de mercadotecnia. Puede desactivar el servicio en cualquier momento desde los ajustes de la App.

F. Facebook

Es probable que coloquemos un píxel de la red social Facebook Inc., con domicilio social en 1601 S. California Ave., Palo Alto, CA 94304 (EE. UU.) (“Facebook”) en su dispositivo. Este píxel nos permite dar seguimiento a su comportamiento cuando hace clic en un anuncio en Facebook que lo redirige a nuestra página web. Este servicio nos ayuda a analizar y evaluar la efectividad de los anuncios en Facebook con la finalidad de optimizar nuestras medidas publicitarias en el futuro. Los datos seguirán siendo totalmente anónimos para nosotros, de modo que no podremos realizar un seguimiento inverso hasta la persona correspondiente. No obstante, Facebook almacenará y tratará los datos y, por lo tanto, podrá determinar la conexión entre los datos y el perfil de usuario de Facebook. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos a través de Facebook, visite: https://www.facebook.com/about…

Asimismo, usamos los datos obtenidos a través del píxel de Facebook para clasificar a los usuarios y enviarles medidas de mercadotecnia dirigidas en Facebook.

G. Contacto con nosotros y conversaciones con el servicio de Atención al Usuario

Es probable que usted pueda ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente desde la App. Para ello, proporcione su nombre y dirección de correo electrónico. Utilizamos el sistema de administración de solicitudes Zendesk, una plataforma de Zendesk Inc., para procesar las consultas de los clientes por correo electrónico.

H. Proveedores de servicios

Para los fines y tratamientos que se han descrito anteriormente, recurrimos a diferentes proveedores de servicios que actúan como nuestros encargados del tratamiento.

Proveedor de servicios

Finalidad/tratamiento

Google Inc.

1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043 (EE. UU.)

Firebase

Firebase Crashlytics (análisis de errores)

BigQuery

Lugar de almacenamiento de los datos: Europa

Demandware/Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Tower

415 Mission Street, 3rd Floor

San Francisco, CA 94105 (EE. UU.)

Almacenamiento de datos

Lugar de almacenamiento de los datos: Alemania

Emarsys North America, Inc.

10 W Market St., Suite 1350

Indianápolis, IN 46204

(Estados Unidos)

Servicios de mercadotecnia

Lugar de almacenamiento de los datos: Austria

Bazaarvoice

10901 Stonelake Blvd.

Austin, TX 78759

Servicios de mercadotecnia

Lugar de almacenamiento de los datos: Estados Unidos

Mize Inc.

12802 Tampa Oaks Blvd.

Suite #320

Temple Terrace, FL 33637 (EE. UU.)

Servicios de registro de los productos

Lugar de almacenamiento de los datos: Estados Unidos

Zendesk Inc.

1019 Market Street, San Francisco, CA 94103 (EE. UU.)

Sistema de solicitudes del servicio de Atención al Cliente

Lugar de almacenamiento de los datos: Dublín (Irlanda) o Fráncfort (Alemania)

Instabug, Inc.

855 El Camino Real St.

Suite 13A-111

Palo Alto, CA 94301 (EE. UU.)

Notificación de errores y envío de comentarios

Lugar de almacenamiento de los datos: Estados Unidos

OneTrust, LLC

1200 Abernathy Rd NE, Building 600

Atlanta, GA 30328 (EE. UU.)

Sistema de acceso a datos por parte de los interesados

Lugar de almacenamiento de los datos: Alemania

Forter

315 W 36th Street

Nueva York, NY 10018 (EE. UU.)

Detección de fraudes (compras)

Lugar de almacenamiento de los datos: Estados Unidos

Los servicios de Forter están sujetos al aviso de privacidad de Forter

I. Seguridad de los datos

Weber aplica medidas técnicas y organizacionales de seguridad, incluyendo la protección física, organizacional y tecnológica (como el uso del cifrado SSL en ciertos componentes del sitio), para ayudar a proteger los Datos Personales obtenidos o recopilados, especialmente contra la manipulación, la pérdida, la destrucción o el acceso de personas no autorizadas, tanto de carácter accidental como intencionado. Mejoramos nuestras medidas de seguridad continuamente conforme aparecen nuevas tecnologías y en función de las revisiones que realizamos periódicamente de nuestras prácticas de seguridad, acceso y protección. Pueden acceder a la información personal los empleados de nuestra organización o nuestros proveedores de servicios externos que necesiten contar con tal acceso para los fines indicados anteriormente o para otros fines autorizados o exigidos por la legislación en vigor.

Aunque hemos tomado medidas para proteger nuestro sitio, sistemas informáticos y cualquier información personal que hayamos recopilado contra el uso o el acceso no autorizados, la divulgación, el uso indebido, la alteración o la destrucción, ninguna medida de seguridad proporciona una protección absoluta. No podemos asegurar ni garantizar la seguridad de la información que nos proporcione.

Parte o toda la información personal que recopilamos puede almacenarse o tratarse en servidores ubicados fuera de su jurisdicción de residencia, incluso en los Estados Unidos y la Unión Europea, cuya legislación en materia de protección de datos puede diferir de la aplicable en la jurisdicción en la que vive. Como resultado, dicha información podría estar sujeta a solicitudes de acceso por parte de los gobiernos, tribunales o agencias del orden público de las jurisdicciones mencionadas.

J. Acceso a su información personal y rectificación

Usted tiene derecho a solicitar acceso a su información personal y a pedir que esta se rectifique si cree que es inexacta. Si ha enviado información personal a Weber y desea tener acceso a esta, eliminarla o rectificarla, comuníquese con nosotros usando la información de contacto que encontrará más adelante. Es probable que deba verificar su identidad para que podamos proporcionarle acceso a su información. Haremos todo lo razonablemente posible para atender sus solicitudes; no obstante, en algunos casos, no podremos proporcionarle acceso a determinada información personal si, por ejemplo, contiene información personal de otras personas o existen razones de carácter legal que lo impidan. En tales circunstancias, recibirá una explicación razonable de los motivos por los que no es posible concederle acceso a su información personal.

K. Sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos otros sitios web pueden tener sus propios avisos de privacidad y términos y condiciones, que no se rigen por el presente Aviso de Privacidad. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de las páginas web propiedad de tales terceros o gestionadas por ellos. Otros sitios web pueden recopilar y tratar información de manera diferente, de modo que le recomendamos que lea y analice detenidamente los avisos de privacidad de todos los sitios web que visite. El hecho de que el sitio pueda contener vínculos a otros sitios web, así como referencias a productos, servicios o publicaciones ajenos a Weber, no implica que Weber avale o apruebe dichos sitios web, productos, servicios o publicaciones.

L. Consultas y aviso legal

Si tiene alguna duda o desea comentar algún aspecto de este Aviso de Privacidad, envíe un correo electrónico a privacy.americas@weberstephen.com (también puede usarlo para contactar con el delegado de protección de datos de Canadá) o escriba a Weber-Stephen Products LLC: Privacy, 1415 S. Roselle Rd., Palatine, IL 60067 (EE. UU.).