android apple arrow cart-big-outline cart-full check chef-hat all-grid bullseye lightbulb circle-medium circle-small clock download download enlarge facebook instagram magnifier menu-arrow-down pointer printer share star twitter user-simple youtube scroll-indicator-fire scroll-indicator-arrow scroll-indicator-arrow scroll-indicator-arrow

Reklamasjoner: gassregulator

La oss forsikre deg, at vi i Weber forstår frustrasjonen du opplever, når «grillen ikke starter», etter at du har byttet gassflaske. Du har kanskje opplevd at «grillen ikke virker» når du skal tenne den rett etter ny gassflaske er på plass. Frustrerende! Derfor vil vi (igjen, for noen av dere) forklare hva problemet er – og slå tilbake på noen myter og usannheter om «dårlig kvalitet på regulatorer».

Bakgrunn

Regulatorer må følge loven

En regulator skal kobles til en gassflaske, uansett om du har en grill eller en terrassevarmer som bruker gass. Regulatoren er «koppen», som skal på gassflaskens ventil, slik at gassen kan overføres fra gassflasken til f.eks. grillen, med korrekt trykk. Hos Weber kjøper vi regulatoren fra en ekstern leverandør. I tillegg til at regulatoren vår er av høy og holdbar kvalitet, overholder den de EU-standarder som eksisterer for regulator-utforming, og den gjeldende lovgivningen på dette området.

Sammen med regulatorleverandøren, har Weber optimert regulatoren sin så mye som er mulig innenfor gjeldende standarder, etter at det kom gassflaskeventiler fra en ny produsent på markedet. Men, regulatorprodusenten kan selvfølgelig ikke avvike fra standardspesifikasjonene / ytelses-området til toleransene. I slike tilfeller ville regulatoren være ulovlig, og vi hadde satt sikkerheten din i fare. Det finnes også en standard for hvordan en gassflaskeventil skal utformes, for at den skal være i henhold til loven, og dette må heller ikke overskrides.

Hva har weber gjort?

Problemet oppstår når...

Problemet omkring manglende eller dårlig gassflyt, mellom f.eks. en ny gassflaske og grillen oppstår, fordi standardene for henholdsvis regulator og gassflaskeventilen ikke er synkronisert. Dette betyr at når en regulator eller en gassventil er utenfor toleransens ytelses-område, kan dette i noen tilfeller forhindre optimalt gassflyt mellom flasken og grillen/terassevarmeren el.l., eller i noen tilfeller totalt hindre det. 

Så når det i sosiale medier skrives innlegg om at Weber sin regulator er dårlig, så kunne det ikke vært mer feilaktig. Regulatorene våre overholder de standardene, som vi er nødt til å følge. Å skifte leverandør hadde vært det aller enkleste for Weber, hvis vi mente at regulatoren ikke oppfylte kravene. Men den gjør det. Og kundenes sikkerhet er det aller viktigste for oss. Derfor holder vi fast ved regulatoren som er av høyeste kvalitet, og som er den sikreste på markedet.

Vanligvis hører vi om kunder som har en regulator som fungerer fint. Men etter bytte av gassflaske oppstår det problemer med gassen, altså at gassflyten blir redusert, eller at det ikke er noen gassflyt til grillen. Forandringen er at gassflasken er byttet, og regulatoren, som tidligere passet perfekt, nå er koblet til en ny gassflaskeventil. Så, det er feil å si at Weber regulatoren er årsaken til problemet.

Er det gasselskapet sin skyld? Nei, det er det faktisk ikke det heller. Vi hos Weber er overbevisste om at både regulatoren vår, og gassflaskeventilene overholder alle spesifikasjoner. Problemet er at det er for stor toleranse i spesifikasjonene til henholdsvis regulatorer og ventiler som produsenten bruker. Dette forhindrer perfekt sammenkobling av disse to enhetene. 

Ansvar og standarder

Hvorfor løser man ikke bare problemet?

Det er arbeidsgrupper under EU-kommisjonen som utarbeider spesifikasjoner for regulatorer og gassflasker. Til tross for flere henvendelser fra Weber og regulatorprodusenten vår –– har arbeidsgruppene inntil videre ikke sett noen grunn til å presisere spesifikasjonene for designen på regulatoren og gassflaskeventilen!

Weber kan selvfølgelig ikke sitte og vente  – og la kundene våre ha problemer med grilling.  Så, til tross for at dette ikke er vår «skyld» at disse to komponentene ikke alltid passer sammen, så har vi iverksatt egne tiltak, i motsetning til andre parter i saken: Vi bytter kjapt og kostnadsfritt regulatorer for alle våre kunder som opplever problemet. Vi håper dette kan løse problemene, mens vi venter på at reglene optimeres. Det vil si at vi tilbyr en oppdatert regulator, som forhåpentligvis passer til gassflasken som du har til grillen din.

Vi opplever dessverre at noen mener at vi anerkjenner at det er feil på våre regulatorer, siden vi velger å gi denne ekstraservicen til våre kunder. Som du har lest, så er dette en aldeles feilaktig oppfatning.

Hvis du likevel opplever problemer

Benytt deg av servicen vår

På denne koblingen (link til https://www.weber.com/DK/da/service/reklamationer-gasregulator/weber-48623.html), kan du se om regulatoren din omfattes av bytteprogrammet vårt. Om du har noen ytterligere spørsmål anbefaler vi at du sender en e-post til service-no@weber.com

Hvis du allerede har den mest optimale regulatoren (med sort emblem på toppen), og opplever problemer som beskrevet, må vi be deg henvende deg til forhandleren der du har kjøpt/byttet gassflasken, og be om en flaske med en annen ventil.

Weber fraråder på det sterkeste enhver form av alternative løsninger, som presser regulatoren over ventilen på gassflasken. Dette utgjør en stor sikkerhetsrisiko, da det er umulig å koble fra gassen ved evt. brann.

Vi hos Weber synes denne situasjonen er sterkt beklagelig, og forsikrer at vi, fra vår side, gjør alt vi kan for å løse utfordringen. Men, problemer er og vil være to uklare standarder som kan gi problemer med gasstilførselen. 

Med vennlig hilsen
Weber Norge