Expéditions et retours

Les frais de livraison

Tous les barbecues et accessoires sont expédiés gratuitement en quelques jours en France métropolitaine*.
*Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser toute commande prévoyant une livraison à une adresse située en dehors de ce territoire.

Quand la livraison a-t-elle lieu?

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi durant les heures normales d'ouverture. Lorsque vous envoyez votre commande, vous recevrez par courrier électronique un numéro de colis afin que vous puissiez suivre l'état actuel de votre envoi.

Comment la livraison a-t-elle lieu?

Les barbecues de plus de 31,5 kg sont livrés par DHL Freight. Tous les autres produits sont envoyés par envoi standard avec UPS.

Délai de livraison et disponibilité

Chez Weber, nous nous efforçons toujours de traiter votre commande immédiatement et sans délai. Si un produit nécessite des délais de livraison plus long, cela est indiqué sur la page du produit concerné. La délai de livraison est déterminé en fonction de laquelle des mentions suivantes est indiquée sur le produit et s'il doit être livré par DHL Freight :

Explications des mentions :

En stock

Le produit est disponible et prêt pour l'envoi immédiat. Dans le cas d'un envoi standard, la période de livraison débute le jour suivant le jour de l’ordre de paiement du client auprès de sa banque et la livraison devrait avoir lieu dans les 2 à 4 jours suivant.

Dans le cas de la livraison de marchandises (barbecues supérieurs à 31,5 kg) disponibles en stock, la période de livraison débute le jour suivant le jour de l’ordre de paiement du client auprès de sa banque. La livraison par DHL Freight a lieu dans les 4 à 6 jours à partir de cette date dans les créneaux horaires convenus, du lundi au vendredi. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de programmer une livraison le week-end ou les jours fériés. Pour la livraison, nous vous demandons de fournir un numéro de téléphone fixe ou portable, en plus de l'adresse de livraison, afin que vous puissiez être joignable pendant la journée.

Si vous choisissez un produit qui doit être livré par DHL Freight et que vous choisissez également des produits qui font l'objet d'un envoi standard, nous nous réservons le droit d'envoyer tous les produits selon une seule et même méthode d'expédition. Cela peut conduire à des changements dans la période de livraison standard, mais le nouveau délai ne dépassera pas la période de livraison de DHL Freight.

Si vous ne recevez pas de prise de contact dans les 3 jours suivant la réception du paiement, veuillez contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider !

En rupture de stock

L'article est épuisé et ne peut être livré au moment présent.

Les informations sur la disponibilité des produits ne sont pas garanties. S'il y a un délai dans certains cas exceptionnels, nous vous en informerons immédiatement.

Retours

Pour nous, un service efficace est normal. C'est pourquoi nous offrons la possibilité à nos clients d'effectuer des retours gratuits dans les cas de rappel de produits et de retours volontaires. Si possible, renvoyez votre produit dans sa boîte d'origine ou un équivalent. Les marchandises ne doivent pas présenter de signes d’usures. Une fois que nous avons reçu les marchandises, vous serez remboursé du prix d'achat que vous aviez payé en plus du coût du retour au montant de notre taux de livraison standard le plus favorable.

Vous recevrez un bordereau d'expédition pour le retour gratuit via notre service client.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe service client. Ils seront ravis de vous aider.

Du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h

Téléphone : 0 810 19 32 37
E-Mail : service-fr@weber.com