android apple arrow cart-big-outline cart-full check chef-hat circle-medium circle-small clock download download enlarge facebook instagram magnifier menu-arrow-down pointer printer share star twitter user-simple youtube

Reklamationer: Gasregulator

Vedr. problematisk sammenkobling mellem regulator og gasflaskeventil

Gennem en længere periode har nogle forbrugere oplevet besværligheder i forbindelse med sammenkoblingen mellem regulator og gasflaskeventil, hvilket har forårsaget mangel på optimalt gasflow. Det har, ganske forståeligt, affødt frustration blandt de berørte forbrugere – og desværre også en udbredt opfattelse af, at problemet skyldtes den regulator, der fulgte med Webergrillen. Problemer med optimalt gasflow skyldes ikke alene regulatoren, men problemet opstår i sammenkoblingen mellem gasflasken og gasregulatoren.

Regulatoren har imidlertid hele tiden overholdt tolerancerne for regulatordesign og går efter seneste justering endda helt til grænsen for, hvad der er muligt i henhold til gældende standard. Standarderne for design af såvel regulator som gasflaskeventil er udarbejdet af CEN-CENELEC for den Europæiske Kommission. Producenterne af henholdsvis gasflaskeventiler og regulatorer mødes løbende i et udvalg under den Europæiske Kommission for blandt andet at løse denne udfordring. Indtil videre er de dog ikke nået frem til et resultat. 

Weber tager action

Den fastlåste situation betyder, at forbrugerne reelt er blevet taget som gidsler, og det, mener vi, er en uholdbar situation. Mens sagens parter prøver at nå til enighed ved forhandlingsbordet, har vi fra Webers side derfor valgt at gøre noget ved sagen. Vores førsteprioritet er, at du som forbruger har fornøjelse og glæde af din grill. På den baggrund har Weber besluttet at bytte regulatoren i de tilfælde, hvor en forbruger måtte opleve formindsket tilstrømning af gas fra gasflasken.

Weber yder denne ekstra service i håb om, at det kan afhjælpe problemet med optimal gasflow, men grundet sagens omstændigheder kan Weber ikke garantere en permanent løsning. En eventuel udfordring med gasflow må derfor fremover adresseres til flasken.

Er min regulator omfattet?

Picture1

Denne regulator er ikke omfattet, da udfordringen ikke er gældende for denne type. Regulator med vippekontakt på toppen er desuden udgået og må ikke længere sælges iht. Gældende regler.

Picture2

Denne type regulator er omfattet, dog med en undtagelse: Er regulatoren produceret i 4215 (Uge 42 år 2015) eller senere, er den allerede opgraderet til nyeste version, og en ombytning vil muligvis ikke afhjælpe problemer med gasflow. Produktionstidspunktet er præget ind i siden på regulatoren ved slange-tilslutningen. 

Picture3

Denne type, med det sorte emblem på toppen, er den nyeste, opgraderede version, og derfor må en eventuel udfordring med optimalt gasflow adresseres til gasflasken. Derfor er denne ikke omfattet af muligheden for ombytning.

Hvad skal du gøre?

Skulle du opleve formindsket tilstrømning af gas fra gasflasken, bedes du henvende dig hos den forhandler, hvor produktet er købt. De kan herefter være behjælpelig med en reklamation. Skulle de have regulatoren liggende på lager, er de velkommen til at ombytte på stedet, men dette kan ikke garanteres.

Husk at medbringe regulatoren med tilhørende slange (se ovenstående billede) din kvittering samt serienummer på grillen. (Find serienummerets placering her: https://www.weber.com/DK/da/pages/sådan-finder-du-dit-serienummer/nav200.html)

Vær opmærksom på, om den forhandler, hvorved produktet er købt, stadig er aktiv forhandler. Du kan se en liste over Webers forhandlere her: https://www.weber.com/DK/da/find-forhandler/

 Alternativt er du velkommen til at sende regulatoren til nedenstående adresse og vedlægge navn, adresse, mobil nr. og e-mail adr samt serienummer på din grill. (Disse informationer bliver videregivet til transportøren):

Weber-Stephen Nordic 
Att.: Kundeservice 
Bøgildsmindevej 23 
9400 Nørresundby

Weber vil herefter sende en ny regulator til din nærmeste pakkeshop, og du får en SMS, når den ligger klar til afhentning.

Vi, ved Weber, håber, ovenstående har givet dig et indblik i den omstridte problematik, og vi håber, du på sigt igen bliver glad for din grill.

Med venlig hilsen Weber Danmark