FAQ – ofte stillede spørgsmål

Få svar på dine spørgsmål om produkter, garanti, support og service

Her finder du svar på de spørgsmål, som vi oftest hører fra vores kunder - inddelt i kategorierne "Produkter", "Kvalitet & garanti" samt "Support". Finder du ikke det svar, du søger, så kontakt os.

Produkter

Læs om grillmodeller, grillriste, tilbehørsserier m.m.

Hvad kendetegner en Weber gasgrill?

Gasgrillen er perfekt for dig, der gerne vil grille ofte – også når tiden er knap. Ét klik på knappen, og kort tid efter er du klar til at grille. Gasgrillen er et udekøkken med alt, hvad du har brug for – og et væld af muligheder for ekstra tilbehør. Der er en gasgrill til ethvert behov lige fra den tjekkede begyndermodel til den professionelle luksusmodel, som gør selv den mest ekstravagante grillentusiast grøn af misundelse.

Gasgrillen er kendetegnet ved:

  • Solid vognramme, der sikrer et stabilt grundlag for grillen
  • Drypbakke i bunden af grillen, der gør rengøringen nem og effektiv
  • Indbyggede Flavorizer Bars, der sikrer perfekt grillsmag og beskytter brænderne mod fedt
  • Trinløs regulering af brændere, der sikrer total kontrol over temperaturen
  • Nogle modeller har såkaldte ”heat reflectors” – ekstra indsatser under brænderne, som er med til at optimere varmefordelingen
  • Lækkert, tidløst design, der klæder enhver terrasse
Yderligere info om de forskellige gasgrill-modeller
Hvad kendetegner en Weber kulgrill?

Kulgrillen er perfekt for dig, der elsker mad over åben ild og gerne vil bruge lidt ekstra tid og energi på at nyde den autentiske stemning. Kulgrillen er vor tids moderne ildsted og giver dig rig mulighed for at eksperimentere med direkte og indirekte grillning, røgning, bagning, low & slow cooking og meget mere. Mange har forsøgt at kopiere oplevelsen, men der er kun én original: Webers kuglegrill.

Den er kendetegnet ved:

  • Porcelænsemaljeret låg og bund, der holder på varmen og ikke ruster
  • Glasforstærkede nylonhåndtag, der holder i alt slags vejr
  • Aluminiumsspjæld i toppen, der sikrer den rette lufttilførsel
  • Belagte kul- og grillriste i stål, der modstår rust og er nemme at vedligeholde
  • Kulskinner/kulbakker (afhænger af model), der holder kul eller briketter på plads og kan flyttes efter grillmetode.
  • Nogle modeller har det patenterede One-Touch rengøringssystem, der gør det let at komme af med asken
Yderligere info om de forskellige kulgrill-modeller
Hvad kendetegner en Weber Q?

Q-grillen er perfekt for dig, der lever livet på farten. Den sporty gasgrill giver dig mulighed for at være mobil uden at gå på kompromis med grilloplevelsen. Med de små Q 1000-modeller kan du grille hvor som helst, når som helst. Q 2000-serien er oplagt i båden, i campingvognen og på altanen. Og den store Q 3000-serie pryder smukt enhver terrasse. Husk, at den prisbelønnede Weber Q også fås som elektrisk grill. Q-grillen er kendetegnet ved:

  • Klar på kort tid, hvilket gør grillen perfekt til hverdagsbrug
  • Låg og bund i hærdet aluminium, der gør grillen varmefast og let at transportere
  • Todelt støbejernsrist, der fordeler varmen optimalt – og i øvrigt er porcelænsemaljeret for at øge holdbarhed og brugervenlighed
  • Rist med indbyggede Flavorizer Bars, der sikrer perfekt grillsmag, fordeler varmen og beskytter brænderne mod fedt
  • Nogle modeller har praktiske sideborde, der giver afsætningsplads til mad og værktøjer
  • Nogle modeller er monteret på en vogn, mens andre modeller kan eftermonteres på en solid stand, der giver en god arbejdshøjde og et stabilt underlag for grillen
Læs detaljerede informationer om hver af de forskellige Weber Q-modeller lige her.
Hvilken Weber grill-model passer bedst til mig?

Der er fem grundlæggende Webergrill-typer med hver sine karakteristika: kulgrill, gasgrill, Weber Q, Pulse og elektriske grill. Tal med din lokale Weber-forhandler, der kan vejlede dig i valget af grillmodel ud fra dine behov og ønsker.

Kulgrillen er perfekt for dig, der elsker mad over åben ild og gerne vil bruge lidt ekstra tid og energi på at opnå den autentiske oplevelse. Kulgrillen er vor tids moderne ildsted, og du har rig mulighed for at eksperimentere med direkte og indirekte grillning, røgning, bagning, low & slow cooking og meget mere. Mange har forsøgt at kopiere oplevelsen, men der er kun én original: Webers kuglegrill.

Gasgrillen er perfekt for dig, der gerne vil grille ofte – også når tiden er knap. Ét klik på knappen, og kort tid efter er du klar til at grille. Gasgrillen er et udekøkken med alt, hvad du har brug for – og et væld af muligheder for ekstra tilbehør. Der er en gasgrill til ethvert behov lige fra den tjekkede begyndermodel til den professionelle luksusmodel, som gør selv den mest ekstravagante grillentusiast grøn af misundelse.

Weber Q er perfekt for dig, der lever livet på farten. Den sporty gasgrill giver dig mulighed for at være mobil uden at gå på kompromis med grilloplevelsen. Med de små Q 1000-modeller kan du grille hvor som helst, når som helst. Q 2000-serien er oplagt i båden, i campingvognen og på altanen. Og den store Q 3000-serie pryder smukt enhver terrasse. Husk, at den prisbelønnede Weber Q også fås som elektrisk grill.

Pulse er fremtidens digitale grill. Den er skabt til det moderne liv; hygge og madlavning på storbyens altaner – og andre steder, hvor det er nemmere at grille med el fremfor gas eller kul. Pulse er en kraftfuld grill, som findes i to størrelser og med eller uden vogn eller stander. Den har et indbygget iGrill-termometer, så du altid kan aflæse madens temperatur på din smartphone eller tablet, og der er udviklet en række tilbehørsprodukter til Pulse, fx rotisseri, stegeplade og grillsten, så den byder på mange forskellige madlavningsmuligheder.

Elgrillen er perfekt for dig, der gerne vil grille et sted, hvor åben ild ikke er lovlig, hvilket udelukker brugen af kulgrill og gasgrill – eksempelvis i tæt bebyggede boligområder. Her træder elgrillen i karakter. Det eneste, den kræver, er en stikkontakt – så er du i gang.

Hvad er forskellen på riste af støbejern, porcelænsemaljeret stål og rustfri stål?

De forskellige grillriste har hver deres fordele, så det handler i bund og grund om egen præference. Støbejernsristen bliver hurtigt knaldvarm, giver en jævn varmefordeling og holder bedre på varmen. Den er kendt for at lave de flotteste grillstreger på kødet. Støbejernsristen er porcelænsemaljeret, hvilket gør, at maden nemmere slipper grillristen og den er nem at rengøre. Denne type rist kræver pleje med olie før og efter brug. Porcelænsemaljerede stålriste er ligeledes nemme at rengøre og vedligeholde. De varmer hurtigt op og køler hurtigt ned. Rustfri stålriste har en lang holdbarhed og er nemme at rengøre og vedligeholde.

Det er vigtigt at huske, at en grillrist sandsynligvis ikke holder i hele grillens levetid. Men du kan gøre en god indsats for at forlænge dens levetid: Gør altid risten ren med en grillbørste efter brug – mens risten fortsat er varm. Smør også altid grillristen med neutral vegetabilsk madolie både før og efter grillning, så maden lettere slipper. Du kan påføre olien med et stykke køkkenrulle og en grilltang, hvis risten er varm. Det nemmeste er dog at bruge Webers Non-stick spray, inden du lægger maden på. Følger du disse råd, kan grillristen holde i mange år.

Kvalitet & garanti

Læs om reklamationer, overfladerust, garantiprogram m.m.

Hvad gør jeg ved rust på min Webergrill?

Som alt andet, der står ude året rundt; havemøbler, bil, cykler, etc. er også Webergrillen udsat for overfladerust. Webers garanti mod rust er en garanti mod gennemtæring – ikke overfladerust!

Overfladerust eller flyverust vil typisk forekomme ved svejsningerne, og det er vigtigt, at du fjerner det, inden det evt. fører til en gennemtærings-skade. Overfladerust kan fjernes med Webers grillrenseprodukter eller syrefri olie (f.eks. WD40) og lidt knofedt. Husk altid at rengøre din grillrist og smøre den ind i olie, så du undgår at den ruster! Oplever du imidlertid gennemtæring grundet rust, og har du behandlet Webergrillen efter vedligeholdelsesguiden og brugervejledningen, der fulgte med produktet, er grillen sandsynligvis omfattet af Webers garantiprogram.

Hvad er det særlige ved Webers garantiprogram?

Alle Webergrill er dækket af et omfattende garantiprogram med op til 10 års garanti på særlige dele af det enkelte produkt. Der er 2 års garanti på Weber-tilbehør.

For at kunne lave en reklamation, som falder inden for Webers garantiprogram, skal du først og fremmest have dokumentation for købsdatoen af din Webergrill, i form af en kvittering. Og dernæst skal produktet have været anvendt efter forskrifterne i den brugervejledning, som fulgte med grillen – og som du til enhver tid kan downloade på weber.com.

Garantiprogrammet dækker ikke skader forårsaget af misbrug, fejlanvendelse, forkert installation, modificeringer, manglende vedligeholdelse, manglende rengøring og så videre. Endvidere dækker garantien ikke skader, der skyldes ualmindelige vejrlige forhold (f.eks. hagl, stormvejr, jordskælv og lignende) eller kontakt med kemikalier såvel direkte som luftbåret (f.eks. placering af produktet i meget klor- eller saltholdige miljøer). Der henvises i øvrigt til de garantibestemmelser, der følger med dit Weber-produkt.

Indfrier du ovenstående, behandler vi gerne din reklamation – med evt. efterfølgende reparation eller ombytning af det beskadigede produktet eller dele heraf. Kontakt din lokale Weber-forhandler, som vil håndtere reklamationen for dig.

Hvorfor dækker garantien ikke en grill, jeg har haft med hjem fra udlandet?

Det er den senest tid blevet ganske populært at købe en stor Weber gasgrill hos parallelimportører, der bringer grillen hjem fra USA. Selv med produktpris, told og fragt kan en parallelimporteret grill sælges til yderst konkurrencedygtige priser herhjemme, hvilket medierne også flere gange har pointeret. Men der er en usynlig faldgrube ved den parallelimporterede Webergrill, som kun de færreste kender til.

Kvaliteten er den samme for Webergrill til både det amerikanske og nordiske marked, for de bliver lavet på de samme fabrikker. Men konstruktionen af de to grilltyper er forskellig – og det kan for alvorlige følger. Grillene til det nordiske marked er konstrueret således, at de opfylder de krav der stilles til gasforbrugende apparater i norden, mens en grill til det amerikanske marked ikke vil kunne leve op til de samme krav. Alle vitale dele i grillens brændersystem såsom ventiler, dyser og brændere er udformet forskelligt i Danmark og USA – tilpasset såvel gastryk som gasblanding på det enkelte marked. Det kan således være forbundet med stor sikkerhedsrisiko og endda eksplosionsfare at benytte en parallelimporteret amerikansk Webergrill sammen med danske gasflasker, for det er den ganske enkelte ikke konstrueret til.

Ydermere er en amerikansk Webergrill som udgangspunkt ikke CE-mærket, da denne mærkning sker i forhold til et EU-direktiv og dermed ikke er relevant for en grill, der er produceret til det amerikanske marked. De gastekniske reservedele til den amerikanske Webergrill findes af samme grund ikke på det europæiske marked. Uden CE-mærkningen er der ingen garanti for, at grillen lever op til de europæiske sikkerhedskrav – og dermed er den også ulovlig at sælge i Danmark. Det er årsagen til, at Weber hverken yder garanti eller service på parallelimporterede Webergrill – ligegyldigt om de kommer fra USA eller andre lande. Køb altid Webergrillen hos en nordisk forhandler – så er du på den sikre side.

Hvorfor skal jeg vælge et Weber-produkt frem for andre grillmærker?

Der er en grund til, at mange kalder en hvilken som helst kuglegrill for en ”Weber”. Det skyldes, at Weber var banebrydende, da den originale kuglegrill blev præsenteret i 1952 – og har været det lige siden.

Webers erklærede vision er at skabe de bedste grilloplevelser for kunderne. Det betyder, at det for Weber altid har været vigtigt at være frontløber og have en finger på pulsen – for at tilfredsstille kundernes behov. Der bliver derfor brugt enorme ressourcer på produktudvikling hos Weber.

Meget er sket siden 1952, og det er blevet til mange forskellige slags grill såsom trillebør-grillen, tønde-grillen, sofabord-grillen, serveringsvogn-grillen, brønd-grillen og meget mere. Nogle idéer er kommet for at blive, mens andre hurtigt er blevet skrottet igen. Én ting er dog igennem alle årene forblevet uændret – kvalitet, funktionalitet og design har altid haft førsteprioritet. Det er derfor, Weber giver op til 10 års garanti på særlige dele af det enkelte produkt.

Kort sagt, når du vælger Weber, får du:

  • Originale og innovative grillprodukter af høj kvalitet
  • Det bedste udgangspunkt for at skabe optimale grillresultater
  • Et omfattende garantiprogram – op til 10 år
  • Uovertruffen support fra Weber Kundeservice
  • Et bredt produktprogram af grill og grilltilbehør
  • Adgang til et omfattende univers med opskrifter, inspiration og læring.
Hvordan laver jeg en reklamation på et Weber-produkt?

Har du en reklamation på et Weber-produkt, skal du – så snart du opdager fejlen – tage produktet samt kvitteringen med hen til den forhandler, hvor du har købt produktet. Drejer det sig om en grill, skal du huske at medbringe grillens serienummer, som findes på et klistermærke på grillen. Forhandleren vil så vurdere, om der er tale om en produktfejl – og i så fald tage kontakt til Weber. Fejl og skader som følge af ualmindelige vejrlige forhold, forkert brug af produktet eller almindelig slitage er ikke dækket af garantien. Ved produktfejl er du naturligvis omfattet af vores garantiprogram, og fejlen vil blive udbedret. Du skal altså ikke selv kontakte os, men altid lade din forhandler håndtere reklamationen. Weber Kundeservice kan i visse situationer bede om dokumentation for reklamationen i form af fotos af skaden eller returnering af varen. Husk altid, at jo bedre fotodokumentation som Webers Kundeservice modtager, jo bedre kan vi vurdere reklamationen.

Læs mere om vedligehold af grillen her
Kan min Webergrill stå ude hele året?

Webers grill er fremstillet af gode og solide kvalitetsmaterialer, så du behøver ikke at stille den væk sammen med havemøblerne, når sommeren er ovre. Du kan roligt lade grillen stå på terrassen året rundt, for den er bygget til at stå ude og modstå almindelige vejrforhold. Derfor tør vi godt give op til 10 års garanti på dele af vores grill. Her kan du se, hvad Webers garantiprogram omfatter.

Det er vigtigt at rengøre grillen jævnligt med vand og sæbe samt Webers grillrenseprodukter, idet madrester og skidt nemt kan sætte sig og skabe uønsket overfladerust. Husk også at beskytte grillen med et betræk, så du undgår det værste snavs, fugt og lignende. Bemærk! Overfladerust kan fjernes og er derfor ikke omfattet af Webers garantiprogram.

Læs mere om vedligehold af grillen her
Hvor mange års garanti er der på min Webergrill?

Vi sætter en stor ære i at vores grill er sikre, holdbare og pålidelige. Alle Weber-produkter er derfor dækket af et omfattende garantiprogram med op til 10 års garanti på særlige dele af det enkelte produkt. Download PDF’en og se oversigten over Webers garantier. Du kan læse mere om Webers 10 års garantiprogram nederst på siden.

Læs mere om vedligehold af grillen her

Support

Læs om registrering af din grill, forhandlersøgning, brugsanvisninger m.m.

Hvor finder jeg manual og vedligeholdelsesguide til min grill?

Du kan finder alle tilgængelige manualer og samlevejledninger på Weber-produkter her på sitet under ”Service”. Find dit produkt på listen og download PDF’en. Du finder endvidere en vedligeholdelsesguide til de forskellige typer Webergrill under ”Tips og Tricks”, som du bør følge nøje, hvis din grill skal omfattes af Webers garantiprogram.

Hvordan finder jeg den nærmeste Weber-forhandler?

Der er rigtig mange Weber-forhandlere med forskelligt sortiment rundt omkring i hele landet. Find de forhandlere, der er tættest på dig.

Hvordan kommer jeg i kontakt med Weber?

Finder du ikke svar på dine spørgsmål her på siden, kan du kontakte os i tidsrummet.

1. september-31.marts
Mandag-torsdag kl. 08.00-16.00.
Fredag kl. 08.00-15.00

1. april-31.august
Mandag-fredag kl. 08.00-18.00.

Hvorfor kan jeg ikke få alle Webers produkter hos min lokale forhandler?

Webers forhandlere er opdelt i tre forskellige kategorier: Weber World Store, Premium-forhandlere og partnerforhandlere.

Der findes ca. 20 Weber World Stores fordelt over det meste af landet. Weber World Store har det største udvalg af Weber-produkter, min. 80 m2 af butikken er indrettet med Webergrill og -tilbehør. Disse butikker fører min. 80 % af Webers komplette sortiment (alt kan bestilles hjem) og har Weber-uddannet personale, som tilbyder kompetent rådgivning om alle Webers produkter.

Premium-forhandlere har et bredt udvalg af Weber-produkter udstillet året rundt – lige fra tangsæt, rotisserier og peberkværne til de nye Genesis II-modeller.

Partner-forhandlere fører et godt basissortiment af Weber-produkter i butikken, primært i højsæsonen fra marts til september.

Hvorfor skal jeg registrere min Webergrill her på hjemmesiden?

Når du køber en ny Webergrill, er det en god idé at registrere den under dit Weber-ID – se mere under ”Service”. Du opretter nemt og hurtigt et Weber-ID, hvor du har mulighed for at indtaste grillens serienummer, så sikrer vi, at du altid modtager de informationer og nyheder, der omhandler lige netop din grill.

Hvem kan jeg spørge til råds om Weber-produkter?

Når du har et konkret spørgsmål vedr. Webers produkter, er det allernemmeste at kontakte din lokale Weber-forhandler. De vil ofte kunne hjælpe dig hurtigt og enkelt. Kan din forhandler ikke hjælpe dig, kan du kontakte Webers kunderservice.

1. september-31.marts
Mandag-torsdag kl. 08.00-16.00.
Fredag kl. 08.00-15.00

1.april-31.august
Mandag-fredag kl. 08.00-18.00.

Uden for dette tidsrum kan du eventuelt benytte dig af Weber Klubbens debatforum – her kan du ofte få den nødvendige hjælp fra andre grillentusiaster.

Serviceinformationer

Alt det, der er vigtigt at vide som weber-ejer

Hvordan skal jeg opbevare gasflaske/dåse?

Her er tre gode råd til korrekt håndtering af gasflasker og gasdåser året rundt:

Klik eller skru gasflasken af efter brug
Vi anbefaler, at du klikker regulatoren af gasflasken eller skruer gasdåse af efter brug. Husk altid først at slukke gastilførslen på grillens kontrolknapper.

Opbevar gasflasken mørkt og køligt/frostfrit
En gasflaske/gasdåse kan ikke tåle at stå varmt og i direkte sol – den skal altid være i skyggen. Når du har skruet/klikket din gasflaske af efter brug, kan du opbevare den i haveskuret eller et andet køligt og mørkt sted. Om vinteren er det vigtigt at opbevare gasflasker og dåser frostfrit fx i et skur for at få den optimale gasforbrænding.

Gasdåsen er bulet/beskadiget
Er din gasdåse skadet eller bulet, anbefaler vi, at du kasserer den og undlader at bruge den til grillen. Husk at afskaffe dåsen på korrekt vis på genbrugspladsen.

Hvordan monteres adaptorslange og regulator?

Det er nemt at koble de transportable grill, Q 1000, Q 1200 og GoAnywhere Gas samt Performer til en større gasflaske.

For at koble en større gasflaske til de transportable grill eller Performer er det eneste, du skal have en såkaldt adapterslange med regulator – den kan du købe hos din Weber-forhandler. Følg nedenstående anvisninger nøje, så undgår du utætheder, som kan resultere i brand og i værste fald eksplosion.

  1. Fjern den eksisterende slange og regulator med en skruenøgle.
    Der er linksgevind på tilslutningen. Det vil sige, at du skal dreje mod højre for at løsne slangen fra ventil- og manifoldtilslutningen. Husk at holde fast i hele manifoldtilslutningen – ikke kun i kontrolknappen! – med den ene hånd, når slangen afmonteres
  2. Sæt den nye adapterslange og regulator over på ventil- og manifoldtilslutningen.
  3. Brug en skruenøgle til at stramme tilslutningen med. Der er linksgevind på tilslutningen. Det vil sige, at du skal dreje mod venstre for at stramme slangen til ventil- og manifoldtilslutningen. Husk at stramme tilslutningen godt – det må ikke være for hårdt, da gevindet kan ødelægges. Hold fast i hele manifoldtilslutningen – ikke kun i kontrolknappen – med den ene hånd, når tilslutningen strammes.
  4. VIGTIGT! Inden du tænder grillen igen, skal du teste for lækager. Det gør du ved at væde tilslutningen med en sæbeopløsning. Hold øje med bobler. Hvis der dannes bobler, eller hvis en boble vokser, er der en lækage. Hvis der er en lækage, skal der omgående slukkes for gassen, og grillen må IKKE anvendes. Kontrollér, at forbindelsen mellem slange og ventil- og manifoldtilslutning er stram.

Husk i øvrigt med jævne mellemrum at kontrollere din gasslange for mørhed og revner. En gasslange påvirkes af vejret og skal derfor med jævne mellemrum kontrolleres for eventuelle utætheder – præcist som du tester for lækager, når du monterer adaptorslangen.

Hvordan tjekker jeg min gasslange?

Det er vigtigt, at du gør det til en vane at kontrollere grillens gasslange og manifold – altså den gasfordeler, du finder i den ene ende af slangen. Begge skal være tætte, inden du går i gang med at grille.

Sådan gør du …

  • Tjek gasslangen for revner over det hele. Finder du den mindste overfladiske revne, skal du skifte slangen ud.
  • Er du i tvivl, om slangen er utæt, kan du lave en test med sæbevand. Lav en sæbevandsblanding og smør den på slangen lidt ad gangen. Vokser der bobler frem, er slangen utæt og skal skiftes.
  • Åbn for gassen, inden du går i gang med at tjekke manifolden (gasfordeleren) for utætheder. Stil grillen et godt ventileret sted, åbn låget – og du er klar til at gå i gang. Lugt dig frem for at finde ud af, om der skulle være lækager på manifolden. Eller smør sæbevand omkring tilslutningen af slange og ventiler – vokser der bobler frem, skal manifolden skiftes.
Yderligere info
Find mere info om, hvordan du tjekker din gasgrill løbende i grillens manual. Læs mere om vedligehold af grillen her

Find din næste grillbørste
Her på Webergrill kan du se, hvilke grillbørster vi har i sortiment.
Oversigt over grillbørster.